沖電気、エバーライフにＩＰコンタクトセンタシステムを納入
沖電気、「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ） ４ｉ」による３５０席規模のＩＰコンタクトセンタシステムを
通信販売のエバーライフに納入
沖電気工業株式会社（社長：篠塚 勝正、以下 沖電気）は、このたび健康食品の通信販売会社である株式会社エバーライフ（本社：福岡県福岡市、 社長：井 靖秀、以下 エバーライフ）に、弊社のコンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ） ４ｉ ｆｏｒ ．ＮＥＴ（以下ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ）」をベースとした３５０席規模のＩＰコンタクトセンタシステムを納入しました。このシステムは福岡の本社内に設置され、本日より本格稼動を開始します。今後、順次拡張していく予定です。
通信販売業界は順調に市場が拡大し、健康食品の通信販売を行っているエバーライフでも市場の拡大とともに売り上げが順調に推移しています。テレビコマーシャルの全国展開やお客様ごとに担当のオペレータをおくきめ細かな顧客対応により、２００５年度の売り上げは１００億円以上に急増しました。しかしそれに伴い、問い合わせや注文電話の急増に対応するためのオペレータの大幅な増員が必要となったこと、さらには既存顧客へのフォローコールを含めた業務のより一層の効率化などが課題となっていました。
これらの課題を解決するため、エバーライフは従来の電話ベースのシステムを再構築し、沖電気の「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」によるＩＰコンタクトセンタシステムを導入しました。「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」は国内でＩＰコンタクトセンタシステムの先駆けとなるシステムであり、既に多くの導入実績があります。この先進性と導入実績がエバーライフに評価され、「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」が採用されました。
今回の「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」によるＩＰコンタクトセンタシステムの導入により、オペレータの席を従来の２５０席から３５０席へ増やした上、今後の規模の拡大にも柔軟な対応が可能となりました。また、他拠点にコンタクトセンタを設置することも容易な上、システムは本社で一元管理することが可能となるため、設備費や管理コストの低減に貢献することが可能です。
業務効率化の観点からは、顧客データベースと連携することにより、購買履歴や問い合わせ履歴をＰＣで確認しながら電話対応することが可能となり、生産性の向上を実現しています。また、担当のお客様をＰＣで検索し、クリックすることで電話を掛けることにより既存顧客へのフォローコールを効率化しました。
ＩＰ電話の急速な普及を背景に、コンタクトセンタのＩＰ対応への関心が高まっています。弊社ではこれまで蓄積された多くの導入経験をもとに、今後ともさらにＩＰコンタクトセンタに関する機能とサービスウエアを拡充していく予定です。
【「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」概要】
情報（コンピュータ）と通信（テレフォニー）を融合するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムとして１９９６年より「ＣＴｓｔａｇｅ」を販売しています。「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」は２００２年より販売しており、ソフトスイッチとＵｎＰＢＸの二つのアーキテクチャでコンタクトセンタソリューションを提供しています。「ＣＴｓｔａｇｅ」は１９９６年の販売開始以来、累計販売数は５，０００セット（２００６年３月末現在）を超え、幅広い分野に導入・運用されています。
製品詳細ＵＲＬ： http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/JIS/
＊ＣＴｓｔａｇｅは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
＊その他、記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
－ 本件に関するお客様からのお問い合わせ先 －
ＰＣ／ＷＳ インフォメーションセンタ 電話 ０１２０－４９０－９８８