東芝ソリューション、サントリーに統合コンタクトセンターソリューション「ＣＴ－ＳＱＵＡＲＥ」を納入
サントリーが新コンタクトセンタシステムを運用開始
～東芝ソリューションのパッケージ『ＣＴ－ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ）』を導入。お客様対応強化とお客様の声の全社的活用を目指す～
東芝ソリューション株式会社（本社：港区芝浦、取締役社長：梶川茂司、以下東芝ソリューション）は統合コンタクトセンターソリューション「ＣＴ－ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ）」（シー・ティ・スクエア）をサントリー株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長 佐治信忠、以下サントリー）に納入しました。サントリーは新コンタクトセンタシステムを２００６年１１月よりお客様センターから順次運用開始していましたが、このたび２００７年２月に全てのインフラ整備が完成し、全社での運用を開始しました。
サントリーでは、これまで自社で開発した「ＨａｒｍｏｎｉＣＳシリーズ」により年間１１万件以上寄せられるお客様の声に的確に対応し、情報をサービス・品質向上に役立ててきました。今回サントリーは更なるお客様対応強化を目指し、また、お客様の声を全社的に活用するＶＯＣ（Ｖｏｉｃｅ ｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒ）活動を推進することを目的に、新システム『Ｎｅｏ－ＨａｒｍｏｎｉＣＳ』（ネオ・ハーモニクス）の運用を開始しました。新システムのベースとなったのは東芝ソリューションのパッケージソフト「ＣＴ－ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ）」で、同社がこれをベースに『Ｎｅｏ－ＨａｒｍｏｎｉＣＳ』の開発を担当しました。
『Ｎｅｏ－ＨａｒｍｏｎｉＣＳ』の特長は以下のとおりです。
（１）サントリーおよびサントリーフーズの様々な部門の社員が利用するために、使い勝手やレスポンスの良さを確保しつつも、個人情報へのアクセスログ、画面のマスキングなどセキュリティ面も強化したシステムです。
（２）お客様センターから関連部門への迅速なエスカレーションとステップ毎の承認機能により、スピーディーで的確な問題解決を図ることができます。
（３）案件情報と音声情報の連携を強化し、お客様からの生の声を速やかに、かつ的確に把握し、お客様満足度の向上につなげることができるシステムです。
サントリーは７０年代にいち早くお客様からの相談窓口を設置するなど、常にお客様とのコミュニケーションを大切にしてきました。今回の新システム導入も、お客様との直接対応力の強化、お客様の声を活用するＶＯＣ活動の推進、個人情報保護強化を目的としています。
東芝ソリューションの『ＣＴ－ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ）』は、パッケージソフトでありながらお客様の業務に柔軟な対応が可能となる「カスタムフィット性」を重視したソリューションです。さらに短納期、高品質、高セキュリティ等、パッケージソフトの良さを兼ね備えたシステムを提供して参ります。
▼お客様からのお問い合わせ先
東芝ソリューション株式会社：
ＣＲＭソリューション担当
ＴＥＬ：０４２－３４０－８５０１ Ｍａｉｌ：crm@toshiba-sol.co.jp
以上