株式会社シンクプラス
シンクプラス、窓口待ち人数の見えるコールバック機能を開発
－ オペレータが全員対応時でもコールバック予約が可能に －
Webコミュニケーションプラットフォームベンダーの株式会社シンクプラス
(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：川北 潤、以下 シンクプラス)は、
Webブラウザをシンク(同期)させてコミュニケーションすることが可能な、
全く新しい接客型Webアプリケーション「SyncShop」に、窓口の待ち人数を
確認することができ、また、コールバック(相手側からの発信を求める)予約も
可能になる機能を開発することを発表しました。
コールバック機能を実現することにより、「SyncShop」対応のWebページへ
訪れたユーザは、相談したいオペレータが他のオペレータと対応中の時や、
相談可能な全オペレータが対応中の時も、他のユーザが何人待っているのかを
把握することができるようになります。
また、コールバック予約をすることで、パソコンの前で待つことなく、自宅で
他の仕事をしながら、オペレータからの連絡を待つことができ、待ち時間の
有効活用を行うことができるようになります。
シンクプラスでは、パソコンから電話呼び出しを行えるなど、3PCC(第三者に
よる呼制御)機能を有する他の電話/SIPベンダとの連携のためのAPI(Application
Program Interface)を用意します。これらを利用し、システム連携すること
により、サーバ側では、コールバック予約の待ち行列を監視し、窓口対応の
終了したオペレータへ順次、自動的に発呼し、オペレータ側への接続が確立
した時点で、自動的にユーザ側へ発呼できるようになります。
「3PCC」機能と「SyncShop」が連携することにより、オペレータとユーザは、
音声のみによるコミュニケーションだけではなく、画面情報を共有した
ビジュアルコミュニケーションを実現することができるようになります。
更に、コールバック予約や自動的な電話発呼の割り振り機能により、ユーザの
満足度を向上できるだけではなく、オペレータの生産性を格段に向上する
ことも期待できます。
■対応製品出荷予定時期
2007年春頃
以上
※記載されている会社名、製品名等は、各社の商標または登録商標です。
＜本件に関する報道関係の方のお問い合わせ先＞
株式会社シンクプラス
担当 ： 経営企画室 内海 俊洋
所在地： 〒150-0011 東京都渋谷区東3-9-19 ポーラ恵比寿ビル6F
TEL ： 03-5766-7077
FAX ： 03-5766-7055
E-mail： info@syncplus.jp
＜株式会社シンクプラスについて＞
シンクプラスは、Webコミュニケーション統合プラットフォーム「Sync+」、
接客型Webアプリケーション「SyncShop」のプラットフォームソリューション
ベンダーです。
すでに存在する技術の開発ではなく、インターネットをより快適に活用する
ための新しい技術、製品開発を行い、世界中のユーザが保有するブラウザ通信
環境を利用したコミュニケーションプラットフォームを提供しています。
詳細は同社ホームページ http://www.syncplus.jp/ で参照できます。