オウケイウェイヴ、エプソンダイレクトにＣｔｏＣ型サポートサービスを提供開始
ユーザ同士が製品の使い方や疑問を解決しあう先進的なサポートサービス
エプソンダイレクトに『ＯＫＷａｖｅ サポートスルー』を提供
http://edcforum.okwave.jp
日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元謙任）は、エプソンダイレクト株式会社（本社：長野県松本市、取締役社長：山田明）にＱ＆Ａサイトを活用し顧客同士が製品等の疑問を解決し合うＣｔｏＣ型サポートサービス『ＯＫＷａｖｅ サポートスルー』を２００６年１２月６日より提供開始しました。
エプソンダイレクトの『ＯＫＷａｖｅ サポートスルー』の導入は、同社の顧客サポートの一層の充実と効率化を目的としています。
『ＯＫＷａｖｅ サポートスルー』の導入により、エプソンダイレクトは同社サイト内にＱ＆Ａコミュニティー「エプソンダイレクトフォーラム」を新たに開設。利用ユーザ同士がお互いの経験や知識に基づいて製品等の疑問・質問を解決しあう場を提供します。ユーザからの質問は６０万人以上の会員ユーザが集う日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」および４０に及ぶ連携サイトからも閲覧できるため、「エプソンダイレクトフォーラム」利用ユーザ同士だけではなく、「ＯＫＷａｖｅ」および連携サイトの利用ユーザからの素早い回答が得られ、問題解決できます。ユーザ同士がお互いの経験に基づいて問題を解決できる場を提供することで、利用ユーザの満足度のさらなる向上と、等の効果が期待されます。
今後もオウケイウェイヴでは、Ｑ＆Ａをベースとした様々なヘルプデスクソリューションを提供していきます。
■エプソンダイレクト株式会社について http://epsondirect.jp
エプソンダイレクト株式会社は《日本の直販パソコンをリードする、エプソン》として、「お客様とのダイレクトなつながり」を大切に、日本生まれの「品質」「価格」「短納期」「アフターサービス」を提供しています。また商品を通じて、お客様に最先端のテクノロジとパソコンの秘める無限大の可能性を提案し続けています。
■日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」について http://okwave.jp
２０００年１月オープンの日本初、最大級のＱ＆Ａサイト。会員ユーザからの質問に、別の会員ユーザが回答する場を提供しています。ユーザの知識・経験・知恵を引き出してコンテンツが自動生成される仕組みはＷｅｂ２．０そのもの。「ＯＫＷａｖｅ」が保有する１，０００万件以上のＱ＆Ａデータベースは、６０万人以上の会員ユーザはもちろん、毎月約５００万人の閲覧ユーザにも利用されています。「ＯＫＷａｖｅ」と連携し、Ｑ＆Ａコンテンツを共用する他社サイト（連携サイト）は４０社に上ります。
■『ＯＫＷａｖｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｈｒｏｕｇｈ（サポートスルー）』について
当サービス利用企業は、疑問やトラブルを抱えている自社のお客様を、自社のＷｅｂサイトから、「ＯＫＷａｖｅ」と連携した自社独自のＱ＆Ａサイトに誘導できます。そのお客様は、「ＯＫＷａｖｅ」に参加する６０万人以上の会員から回答を得たり、１，０００万件以上のＱ＆ＡデータをＦＡＱ（よくある質問と回答）として活用することで、迅速に解決策を得られます。その結果企業は、自社に寄せられる多くのお問合せを減少させることができます。同時に、顧客同士がお互いの経験や知識を教え合うコミュニティーをサイト内にもつことができ、お客様の満足度を維持しながら幅広いサポートを提供できるようになります。また、Ｑ＆Ａサイトの運営・管理はオウケイウェイヴがすべて行うため、企業は運営の負担がなく、サポートスルーのサービス利用開始後すぐに効果を得られます。
■株式会社オウケイウェイヴについて http://www.okwave.co.jp/
１９９９年７月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」（会員約６０万人、約１億ＰＶ／月）を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅＱｕｉｃｋ－Ａ」やＱ＆Ａ活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」等のソリューションを開発・販売。２００６年６月に名古屋証券取引所セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。