― 顧客管理の充実と効率化を実現し、さらなる顧客満足向上をはかるWebベースの顧客対応システムを新規開発し提供開始 ―
株式会社ネオジャパン（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：齋藤晶議）では、国内最大規模の導入実績(パッケージ販売及びASPサービス提供を合せ、約3万5千社以上)を持つWebグループウェア「desknet’s(デスクネッツ)」、営業支援
システム「desknet’s SSS(サザン)」に継ぐ、第三のWebパッケージソフト『desknet’s CAMS(キャムス)』を2月1日より新たにリリース致します。
現在多くの消費者は、電話やEメールによる顧客窓口の対応を、企業レベルやサービスの質をはかる基準と受けとめています。一方、企業の側からは、より早く正確な応対で見込み客を優良顧客に変え、相互の信頼関係を通して新たなニーズやビジネスチャンスを探る手法が大きく着目されています。
『desknet’s CAMS(キャムス)』は、これらの電話やEメールによる問い合わせに対して、誰もが的確かつ迅速なサポートを実現するメーリングリスト＆フリースキーマのデータベースシステムです。
◆『desknet’s CAMS(キャムス)』の特長
最大の特長は誰もが使いこなせるわかりやすさ。顧客管理やユーザー・サポートに必要な機能をバランスよくまとめ、本来の業務に負担をかけず質の高いサポート体制を確立できます。複数アカウントを自動振り分けで一元管理したり、特定ターゲットにメール配信をする高効率な［メーリングリスト］を低コストで実現。蓄積データは［汎用データベース］で共有しナレッジとして活かせます。
◆『desknet’s CAMS(キャムス)』の主な機能
(1)「メール対応機能」
複数アカウントをアクセス権を付けて管理できます。リクルート用、製品問い合せ用などの共有メールアドレスの管理も、届いたメールの担当者を割り振ったり、テンプレートで素早い対応ができます。受信メールにオプション情報として有望顧客のランク付けや業種分類を行い、検索・集計を行うことができます。
(2)「電話対応機能」
電話の対応履歴を共有情報として報告する機能です。報告フォーマットを自由に作成できるので、各企業のビジネススタイルに合わせて使用可能。検索・集計もスムーズに行えます。
(3)「データシート機能」
ユーザーが自由なカスタマイズをすることで、あらゆるデータ管理に活用が可能なカード型のデータベースです。在庫管理やイベント来場者への対応報告など、データの一元管理ができます。
(4)「顧客管理機能」
「メール対応」「電話対応」に登録された顧客情報及び過去の対応履歴を管理できます。登録項目を追加でき、各企業のニーズに合わせた活用、様々な角度からの検索・集計が可能です。
(5)「DM発送機能」
「顧客管理」から抽出したリストへのダイレクトメールの配信が行える機能です。もちろんメール本文はテンプレートを作成可能。送信日時を予め指定しておけば自動的に配信できます。
◆『desknet’s CAMS(キャムス)』のマーケット
「desknet’s CAMS」の市場は下記の項目にあてはまる全ての企業・団体です。
●電話・電子メールでの問い合わせに対する回答を確実かつ迅速に行いたい。
●顧客対応のスキルの個人差をなくしたい。
●お問い合わせの対応状況の情報共有を実現したい。
●過去の顧客対応履歴を活かしていきたい。
●ダイレクトメールなどの自動配信システムを構築したい。
●操作が簡単な顧客管理システムを導入したい。
■提供方法
製品ホームページより、『desknet’s CAMS』の試用版ソフトウェアをダウンロードすることができます。ライセンスのご購入は、弊社もしくは販売代理店様よりお買い求め頂けます。
■ライセンス価格（スタンダード版）※税込み
5ユーザ：￥157,500(税込) より
■販売目標
初年度：3,000本
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■本プレスリリースに関する報道関係者様からのお問合せ先
株式会社ネオジャパン 企画担当：稲葉
Tel. 045-640-5920 Fax. 045-640-5918
E-Mail. dnpress@desknets.com
関連URL：http://www.desknets.com/cams/
※このニュースリリースに掲載されている会社名、商品名は各社の商標および登録商標です。