デル、エンタープライズ・サポートパッケージの最上位サービス「プラチナプラス」を提供
デル、ミッションクリティカルなシステムを運用するお客様向けにエンタープライズ・サポートパッケージの最上位サービス「プラチナプラス」を提供
四半期ごとの対応報告書やＴＡＭの定期訪問を標準サービスに追加
Ｇｏｏｇｌｅ Ｅａｒｔｈを利用した、お客様による障害対応状況のリアルタイムトラッキングも可能
デル株式会社（本社：川崎市幸区、代表取締役社長：ジム・メリット）は、お客様のエンタープライズシステム全体を一元化した窓口からサポートする「プラチナプラス」を発表しました。
「プラチナプラス」は既存サービスである「プラチナ」サービスに新メニューを追加したもので、エンタープライズ・サポートパッケージの最上位サービスとして位置づけられています。
「プラチナプラス」は、２４時間３６５日の当日４時間プラス対応オンサイトサービスをベースに、高度なスキルと豊富なＩＴサポート経験を持つプラチナ専任テクニカル・アカウントマネージャー（ＴＡＭ）による四半期ごとの対応報告書の提出や定期訪問などを標準メニューに追加したエンタープライズ・サポートパッケージの最上位サービスです。デルの保守サービス管制施設「エンタープライズコマンドセンター（ＥＣＣ）」の情報をお客様が参照し、障害対応状況をＧｏｏｇｌｅ Ｅａｒｔｈによって表示される地図上の色や情報で視覚的に把握できる「ＥＣＣリアルタイムトラッキングウィンドウ」も提供します。（標準サービスメニューは別紙ご参照ください）
今回発表した新サービス「プラチナプラス」は、システムの安定稼動を実現するために、平常時でのプロアクティブな提案や、複数の施設にある自社のシステム環境全体を把握している専任者の設置、ＩＴ環境改善のための定期的な障害分析レポートなど、よりハイレベルなサポートを求めるお客様の声をもとに開発されました。また、将来的には、プラチナ専任ＴＡＭ全員がＩＴＩＬ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ Ｌｉｂｒａｒｙ：コンピュータシステムの運用・管理業務に関する体系的なガイドライン）を取得し、業界標準プロセスに則ったさらに充実したＩＴサービスをお客様に提供することを目標としています。
デルは、商用システムや基幹系システムといったミッションクリティカルなエンタープライズシステムを運用し、システム障害が業務に深刻な影響を与えるお客様や、自社スタッフによるサーバ管理や運用工数を削減したいお客様に対し、「プラチナプラス」による質の高い包括的なサービスを提供します。
デルは今まで、製品ごとに設定された「ゴールド」、「シルバー」、「ブロンズ」保守サービスに加え、お客様単位でのサポートを提供する「プラチナ」サービスを提供してきました。「プラチナ」サービスは、お客様企業ごとにアサインされた専任のＴＡＭが保守サービスだけでなく、お客様のＩＴシステムの企画や設計、導入から運用・保守などを提供しています。日常の報告活動や障害の回避策、システム改善の提案などをプロアクティブに行う点も評価されています。
＜ 「プラチナプラス」標準サービスの内容 ＞
（※ 関連資料を参照してください。）
＜ ＥＣＣリアルタイムトラッキングウィンドウ イメージ図 ＞
（※ 関連資料を参照してください。）
＊記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。