ターボリナックス、Ａｓｔｅｒｉｓｋベースの低コストでＩＰコールセンター構築が可能なソフトを発売
ターボリナックス、Ａｓｔｅｒｉｓｋベースの低価格ＩＰコールセンターソフトを発売
ターボリナックス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：矢野広一、以下ターボリナックス）は、オープンソースソフトウェアである「Ａｓｔｅｒｉｓｋ」をベースとし、低コストでＩＰコールセンターの構築が可能なソフトウェア「ＩｎｆｉｎｉＴａｌｋ ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ＋（インフィニトーク コールセンタープラス）」を発売することを発表いたしました。
ＩｎｆｉｎｉＴａｌｋ ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ＋は、ひかり電話ビジネスタイプ等に対応したＩＰ－ＰＢＸソフトウェア「ＩｎｆｉｎｉＴａｌｋ」の機能を拡張するオプションです。価格は１席１０万円程度からと、既存のコールセンターシステムと比較して３分の１以下での導入が可能です。ターボリナックスでは、これまで初期導入コストが高額なためにコールセンターシステムの導入をあきらめたり、ＡＳＰサービスやアウトソーシングを利用していた企業・団体への導入を推進いたします。
なお、本製品は２００７年６月よりターボリナックスおよび販売パートナー経由にて提供されます。また、２００７年５月１６日から１８日に開催される、「データウェアハウス＆ＣＲＭ ＥＸＰＯ」のターボリナックスブース（東９－１９）において、本製品を参考出展いたします。
※本製品の詳細は以下のＵＲＬでご覧になれます。
http://www.turbolinux.co.jp/infinitalk/
＜製品概要＞
【製品名】ＩｎｆｉｎｉＴａｌｋ ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ＋
【発売日】２００７年６月
【販売価格】７８，０００円（税別）／外線１チャンネル
【対応環境】ＯＳ：Ｔｕｒｂｏｌｉｎｕｘ １０ Ｓｅｒｖｅｒ、ＩＰ－ＰＢＸ：ＩｎｆｉｎｉＴａｌｋ
【無償（製品付属）サポート】９０日間のインストールサポート
【有償サポート】１年間のサポートおよびバージョンアップ権利
その他、サーバーの構築から障害対応、２４時間の監視まで各種サポートサービスメニューを提供いたします。
※本製品をご利用頂くためには、別途ＩｎｆｉｎｉＴａｌｋが必要となります。
■機能の詳細
▼必要な機能をオールインワンで提供
１台のサーバーで、ＩＰ－ＰＢＸ機能、着信キュー機能、オペレータ管理機能、ＡＣＤ機能（着信振り分け）、着信ポップアップ機能、通話録音機能、モニタリング機能、状態監視機能などを実現できます。また、オプションのＩｎｆｉｎｉＴａｌｋ ＩＶＲ＋をインストールすることにより、音声自動応答機能も追加できます。全ての設定管理はＷｅｂブラウザから行え、システム管理者でないスーパーバイザーでも容易に操作可能です。
▼ロケーションフリーを実現
在宅オペレータや複数の拠点を束ねたバーチャルコールセンターの構築が可能です。繁忙期のみ在宅オペレータを使ったり、急遽他支店の人間が応援で追加させたりと、動的かつ効率的なコールセンター運営が可能になります。
▼話題のＷｅｂ自動コールにも対応
Ｗｅｂサイトを訪れた顧客が自分の電話番号を入力すれば、自動的にＩｎｉｎｉＴａｌｋが顧客に電話し、オペレータに接続する「Ｗｅｂ自動コール機能」を実現します。類似サービスでは、中間サーバーが顧客と自社の両方に電話し、両者を繋ぐ形を取るため、通話料金が２倍かかります。当社システムを使えば、自社からの発信通話料のみ負担となります。
※Ｗｅｂサイト側の開発またはカスタマイズが別途必要となります。
▼Ｗｅｂアプリ開発のノウハウを生かせる開発キットおよびＡＰＩ（近日提供予定）
Ａｓｔｅｒｉｓｋが持つＡＰＩに加え、ＩｎｆｉｎｉＴａｌｋ独自のＡＰＩを用意。ＨＴＴＰ（またはＨＴＴＰＳ）プロトコルを利用してアクセスが可能なため、Ｗｅｂとの親和性は抜群です。例えば、回線状態や待ち呼、オペレータの状態などを取得し、Ａｊａｘを使ったグラフィカルなＷｅｂ画面でリアルタイムに状態表示を行わせることなどが簡単に実現できます。また、自動発信＆着信リダイレクト開発キットも提供します。電話番号リスト順に自動的に発信し、電話が繋がると即座にオペレータに繋いだり、ＩＶＲに処理を任せるなど、アウトバウンドシステムの開発も可能です。ＣＴＩに関する特殊な知識を必要とせず、Ｗｅｂアプリケーションの開発経験を生かしたシステム開発を行えます。
ＬｉｎｕｘはＬｉｎｕｓ Ｔｏｒｖａｌｄｓ氏の商標または登録商標です。Ａｓｔｅｒｉｓｋは、Ｄｉｇｉｕｍ，Ｉｎｃ．の商標または登録商標です。ターボリナックスおよびＴｕｒｂｏｌｉｎｕｘは、ターボリナックス株式会社の商標または登録商標です。その他、記載された会社名および製品名などは該当する各社の商標または登録商標です。