「CRM実態調査2007（企業編）」調査結果発表 2007年06月01日

「CRM実態調査2007（企業編）」調査結果発表

2007年06月01日 総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社（大阪市北区 代表取 締役：谷井等）は、2007年1月24日から2月23日までの1ヶ月間、企業様（主 にマーケティング担当者）と、一般消費者様（企業からの顧客サービスを受 ける方）を対象に、『CRM実態調査』を実施しました。 企業様への調査の結果からは、各企業のCRM活動はすでに、導入検討のフェ ーズから一歩進み、成果追及のフェーズへと移行しつつある状況が伺えま す。プロダクトアウトからマーケットインへという時代の流れに伴い、CRM の必要性は各企業に認識されつつあります。事実、当調査の結果では、約 45％の企業がすでにCRMを導入しており、2007年中には約5％が導入を予定し ています。つまり、2007年中には、約半数の企業がCRM活動を実施している ことになります。また、現在CRM活動を実施している企業の約50％の企業が 成果を実感しています。一方、CRM活動を行う企業のうち約56％がCRMを推進 する上で障害があると答え、その約半数は組織・部門間の調整を挙げていま す。また、CRM活動による成果を実感できない企業の多くが、購買履歴やア ンケートデータを分析しないまま、コミュニケーションCRMだけを実施して いる事実も明らかになりました。今後、データ分析の重要性に対する理解度 に比例して、各企業はさらにCRM活動での成果を実感できると考えられま す。 ■「CRM実態調査2007（企業編）」の調査結果の詳細はこちら ⇒　http://www.crmstyle.com/feature/index.html ≪調査結果トピック≫ １、「CRM導入状況」2007年度中に、CRMを導入している企業が全体の約半数 に 2007年中にCRMの導入を予定している企業を含めると、2007年末には約半数 の企業がCRMを導入していることになる。導入を検討している企業は約 25％。なかでも、小売り業（EC、店舗とも）、メーカー、不動産・住宅関連 の関心度が高い。 ２、「ITシステムの利用状況」ITシステムの導入は、顧客管理とメール配信 が中心。データマイニングは少数派 CRMに関連するITシステムでは、顧客管理システムを導入している企業がも っとも多く、さらにメール配信システムなど、他のITシステムを併用してい るようだ。しかし、収集・蓄積したデータを分析するデータマイニングシス テムを導入している企業は19社と非常に少なく、CRM活動で得たデータを最 大限に活かせていない様子が伺える。 ３、「CRM成功企業のプロフィール」予定通りにCRMを推進するには「目標」 が必要 CRMで予定通り成果を出していくには、やはり目標の設定が必要なようだ。 予定通り順調と答えた企業は、目標を設定している企業が30％強、設定して いない企業は10％強と大きな差がついている。 日本式の縦割り組織がCRM推進の最大の壁 CRMを推進する上で障害があると答えた企業86社中、その半数を超す45社 が、その理由として組織・部門間の調整を挙げている。多くの部門を巻き込 んで展開するCRM活動において、日本式の縦割り組織は大きな壁となってい る事実が浮き彫りとなった。 ４、「Eメール（PC）の手ごたえ」Eメール（PC）実施企業の約60％が効果を 実感 CRM導入済み企業のうち、Eメール（PC）を実施している企業は70％弱。その 中で効果を実感しているのは約60％である（効果の実感についてのパーセン テージは、Eメール（PC）を実施していない企業を省いて算出）。しかし、 業種によって導入率、効果実感にも差がある。 ■調査概要 調査目的 ： 各企業における2006年度のＣＲＭ活動の状況と成果の把握、展 望の分析 調査対象 ： 企業のマーケティング担当者及び関係者 調査期間 ： 2007年1月24日～2007年2月23日 調査方法 ： Ｗｅｂサイトによる公開アンケート 調査元 ： シナジーマーケティング株式会社　広報室 調査サンプル数　： 345サンプル ■調査結果の詳細はこちらからダウンロード頂けます。 ⇒　http://www.crmstyle.com/feature/index.html ※報道掲載以外で、本調査の内容（本文、または図や表の一部）を利用する 場合には、弊社の転載許可が必要となります。転載許可を申請される場合 は、下記、弊社広報室までご連絡ください。 ■シナジーマーケティング株式会社 ⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/ ■統合顧客管理システム「Synergy! (シナジー)」 ⇒ http://www.crmstyle.com/ 代表者：代表取締役　谷井 等　　資本金：252,800千円 所在地：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F TEL：[phone]　FAX：[phone] 概要：シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム 「Synergy!」の提供をはじめ、 お客様のCRM業務の代行・コンサルティン グ、さらには独自のCRMシステムの開発まで、 CRMに関するお客様のご要望 にワンストップでお答えする「総合CRMカンパニー」です。 お問合せ：シナジーマーケティング株式会社　広報室：川口昌徹 E-mail: [e-mail]