「CRM実態調査2007（消費者編）」 調査結果発表 2007年06月01日

「CRM実態調査2007（消費者編）」　調査結果発表

2007年06月01日 総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社（大阪市北区 代表取 締役：谷井等）は、2007年1月24日から2月23日までの1ヶ月間、企業様（主 にマーケティング担当者）と、一般消費者様（企業からの顧客サービスを受 ける方）を対象に、『CRM実態調査』を実施しました。 一般消費者様への調査の結果からは、インターネットの普及が、消費者の情 報に対するスタンスを一転させ、以前はマスコミや企業からの情報を受け入 れる一方の「大衆」が、自らも情報を発信する、「ものいう個客」へと変貌 した状況が伺えます。企業からのアプローチやマスメディアからの情報も、 ただ受け入れるというよりは、必要なときに必要な情報だけを自分で選択す る消費者が増えています。もはや、インタラクティブなコミュニケーション 頻度を増やすだけでは、顧客の感情は動かせません。顧客データを分析し、 関連性やタイミングを考えた、プロアクティブなCRM活動の実施がますます 必要となってくるでしょう。 ■「CRM実態調査2007（消費者編）」の調査結果の詳細はこちら ⇒　http://www.crmstyle.com/feature/2007user.html ≪調査結果トピック≫ １、「情報収集方法」購入の決め手となる情報は、女性は口コミ、男性はイ ンターネット テレビCMに続き、1,599人が情報源として挙げたのがインターネット。2005 年にはインターネット広告の出稿費が４大メディアの一角を担うラジオの出 稿費を上回った。さらに2006年には、雑誌広告の出稿費に並ぶ勢いである （電通調べ）。本調査の結果でも、消費者にとっては雑誌よりインターネッ トが身近な情報収集ツールとなっていることをかんがみると、インターネッ ト広告への出稿費が、雑誌広告の出稿費を追い抜く日は、そう遠くないだろ う。 また、一般的な情報の入手先としては上位には挙がらなかった口コミだが、 いざ購入の段になると全調査対象2201人中、1467人が口コミ情報を参考にし ている。中でも女性の支持率は約72％と高く、男性は59％に留まる。1237人 が参考にしているインターネット情報では、男性が64％、女性が51％と逆 転。女性は口コミ情報をより信頼し、男性は口コミ情報とあわせてインター ネットなどで独自に調べて納得してから、購入する傾向があるようだ。 ２、「個人情報保護に対する意識」プライバシーマークやプライバシーポリ シーの存在に安心感を覚える 全調査対象2201人中、1429人がプライバシーマークの取得、1401人がプライ バシーポリシーの提示を重視。個人情報漏洩による犯罪の多発により、消費 者自身が防衛策をとりはじめているようだ。 ３、「メールマガジン（PC）に関する意識」定期購読は１０種類未満が過半 数、数種類を厳選して購読する タイムリーな情報が（ほとんどの場合無料で）手に入るメールマガジンだ が、購読数を見ると、１～４種類までが37％。５～８種類の19％を加える と、数種類を厳選して購読する消費者が過半数を超える。メールマガジンを 購読していない消費者は２％に留まっている。 ４、「アンケートに対する意識」アンケートを実施している企業は、消費者 を尊重しているという印象を与えている 全調査対象2201人中、半数近くにあたる1044人が、アンケートを実施してい る企業に対して、顧客を大事にしているという意識を持っている。また、 894人が新商品やサービスの開発に熱心だと感じている。つまり、アンケー トの実施そのものが企業価値を高めている。さらに、誰もが自分の意見を大 切にされると嬉しいものだが、アンケート回答者にも同様の感情は芽生える ようだ。回答結果が商品やサービスに活かされていることに対して、293人 は満足し、196人は活かされていないことに不満を感じている。全ての回答 結果を企業活動に反映することは難しいが、アンケートを実施した以上、そ の結果や何らかの改善を見せることが、消費者からの信頼獲得につなが る。 ■調査概要 調査目的 ： 企業のＣＲＭ活動に対する消費者意識の把握、分析 調査対象 ： 一般消費者 調査期間 ： 2007年1月24日～2007年2月23日 調査方法 ： Ｗｅｂサイトによる公開アンケート 調査元 ： シナジーマーケティング株式会社　広報室 調査サンプル数　： 2,201サンプル 調査結果の詳細はこちらからダウンロード頂けます。 ⇒　http://www.crmstyle.com/feature/2007user.html ※報道掲載以外で、本調査の内容（本文、または図や表の一部）を利用する 場合には、弊社の転載許可が必要となります。転載許可を申請される場合 は、下記、弊社広報室までご連絡ください。 ■シナジーマーケティング株式会社 ⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/ ■統合顧客管理システム「Synergy! (シナジー)」 ⇒ http://www.crmstyle.com/ 代表者：代表取締役　谷井 等　　資本金：252,800千円 所在地　：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F TEL：[phone]　FAX：[phone] 概要：シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム 「Synergy!」の提供をはじめ、 お客様のCRM業務の代行・コンサルティン グ、さらには独自のCRMシステムの開発まで、 CRMに関するお客様のご要望 にワンストップでお答えする「総合CRMカンパニー」です。 お問合せ：シナジーマーケティング株式会社　広報室：川口昌徹 E-mail: [e-mail]