『熊本ＣＲＭセンター』業務開始のお知らせ
３月１日より「＠ｎｉｆｔｙサポートセンター」業務スタート
この度、株式会社テレマーケティングジャパン（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：宮澤孝夫、以下、ＴＭＪ）では、開設準備を進めておりました「熊本ＣＲＭセンター」につきまして、３月１日より業務を開始いたします。
当センターの最初の業務は、ニフティ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：古河建純、以下、ニフティ）から受託した「＠ｎｉｆｔｙサポートセンター」業務で、＠ｎｉｆｔｙ会員からの各種問い合わせ受付や、ブロードバンド接続の案内、新規入会受付などを行ってまいります。
今回、本業務では顧客満足度向上を図るため、音声とデータを融合した新しいコミュニケーション拠点として、ＩＰ（インターネットプロトコル）コールセンター方式を採用。東京のニフティ本社と当センターとの間を専用の光回線（ＷＡＮ）で接続し、本業務に関わる電話機全てをＩＰ電話機としました。これにより、業務効率向上やコスト削減はもとより、コールをニフティ本社で一元管理することで、顧客ニーズにきめ細かく対応できるとともに、ニフティ本社の経営戦略に合わせた機動的なコールセンター運営が可能となりました。
なお、当センターでは本業務以外のブースも全てＩＰ方式とし、その規模は約４５０席と、国内のコールセンターエージェンシーの中では最大級のＩＰコールセンターとなります。
また、人材採用につきましては順調に推移しており、現在までに、熊本市を中心に優秀な運営スタッフや電話オペレーター、合わせて約１３０名を予定通り採用することができました。
今後、金融・通信・ＩＴをはじめとする様々な業種の企業・団体からも業務受注を図り、来年３月の「熊本ＣＲＭセンター」フル稼働時には約６００名体制にする予定です。
１．業務開始日：２００５年３月１日（火）
２．受託業務：＠ｎｉｆｔｙサポートセンター業務
※今後、金融・通信・ＩＴをはじめとする様々な業種の企業・団体からも業務受注を図ってまいります。
＜＠ｎｉｆｔｙサポートセンター業務の概要＞
１．クライアント名 ：ニフティ株式会社
２．業務内容：＠ｎｉｆｔｙ会員からの各種問い合わせへの対応や、ブロードバンド接続の案内および利用受付、新規入会受付など
３．センター長：波多野 優子
４．業務開始時の勤務人数：約１４０名
＜熊本ＣＲＭセンター概要＞
１．名称：熊本ＣＲＭセンター
２．所在地の勤務人数熊本県熊本市安政町１－２ カリーノ下通 ４Ｆ・３Ｆ
３．延床面積の勤務人数２,２９５m2
４．フル稼働時の勤務人数の勤務人数約６００名（2005年度末〔2006年3月〕時点見込み）
５．ブース数の勤務人数約４５０席
６．熊本ＣＲＭセンターの特長
（1）ＩＰコールセンター方式を採用し、その規模は約４５０席と、国内のコールセンターエージェンシーの中では最大級のセンター。
（2）オフィス空間は、“人に優しい”をコンセプトに、配色やレイアウトなどに配慮し、明るく清潔感のあるものとなっています。また、研修室、休憩室、喫煙室、ロッカールームなども完備。
（3）２４時間３６５日セキュリティシステムを導入。
＜ご参考＞
株式会社 テレマーケティングジャパン 概要（2004年3月末時点）
本社所在地：東京都新宿区西新宿１－２０－２
代表者：代表取締役社長 兼 ＣＥＯ 宮澤 孝夫
設立：１９９２年４月
資本金：３億円（ (株)ベネッセコーポレーション100％出資 ）
売上高：１８８億円（2003年度）
事業内容：コールセンターアウトソーシング・マーケティングプランニングサポート・
コンサルティング・モバイルビジネス等
従業員数：７５３名
オペレーター数：約６,０００名
コールセンター拠点
７ヶ所（東京３、大阪１、岡山１、北九州１、熊本１）
※2005年3月1日時点
・新宿センター
東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス
・笹塚センター
東京都渋谷区笹塚1-54-5 KDC笹塚ビル
東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル
・大阪センター
大阪府大阪市淀川区西中島5-5-15 新大阪セントラルタワー
・岡山センター
岡山県岡山市南方3-7-17 ベネッセコーポレーション本社内
・北九州CRMセンター
福岡県北九州市戸畑区汐井町1-6 ウェルとばた
・熊本CRMセンター
熊本県熊本市安政町１－２ カリーノ下通
ホームページ：http://www.tmj.jp/
【報道関係お問い合せ先】
(株)テレマーケティングジャパン
広報室 担当：山本
電話：03-5321-0798
e-mail：kyamamoto@tmj.jp
関連URL：http://www.tmj.jp/