野村総研、ＦＡＱ管理業務用パッケージソフトから「クイックスタートパック」を発売
「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ クイックスタートパック」を発売
～中小規模のコールセンターでのＦＡＱ検索システムが安価・迅速に構築できる～
株式会社野村総合研究所（本社：東京都千代田区、社長：藤沼彰久、以下「ＮＲＩ」）は、テキストマイニング技術を活用してＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ Ａｓｋｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ：よくある問い合わせと回答）を効率的に作成・更新するＦＡＱ管理業務用パッケージソフト「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ（トゥルーテラー） ＦＡＱナレッジ」のラインアップとして、中小規模のコールセンターで、ＦＡＱ検索システムが迅速に構築できる「クイックスタートパック」を１２月１日に発売します。
近年、商品・サービスの多様化が進むにつれ、大企業だけでなく中小規模の企業でも、Ｗｅｂサイトやコールセンターを開設して、問い合わせに対し、素早く、適切に応対することが求められるようになってきました。なかでも、３０席程度未満の小規模なコールセンターを開設し、安価、かつ迅速に、顧客からの問い合わせに関するＦＡＱが検索できるシステム環境を構築したいという企業が急増しています。
そこで、ＮＲＩではこのようなニーズに応えるために、「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ クイックスタートパック」を開発しました。
「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ クイックスタートパック」では、これまで多くの企業に導入されている「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジＶｅｒ．３．０」の機能のうち、「検索機能」など、ＦＡＱシステムを構築する際の初期に必要な機能に限定することで、安価、かつ迅速にＦＡＱ検索システムを構築することが可能になりました。
また、「クイックスタートパック」では、それぞれの企業の課題にあわせて、適切に機能を更新できる、「オプション機能」を充実させました。
なお、「クイックスタートパック」の導入半年後に、半年間利用したＦＡＱの利用ログや検索ログを分析して改善ポイントを抽出し、ＦＡＱのメンテナンスを支援する「ＦＡＱ診断サービス」も、今後、提供する予定です。また、ＡＳＰ形式（期間利用）での提供も計画しています。
「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ クイックスタートパック」の価格は最小構成で１６０万円から。中小規模のコールセンターを中心に、本年度中に２０社からの受注を目指しています。
なお、「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ クイックスタートパック」は、２００６年１１月１６～１７日に、池袋サンシャインシティ・文化会館で開催される「コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス２００６」のＮＲＩブースに参考出展します。
＜ 製品に関するお問い合わせ先 ＞
野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部
ＴＥＬ：０４５－３３７－９３６４ Ｅ－ｍａｉｌ：trueteller@nri.co.jp http://www.trueteller.net/
【 ご参考 】
■「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ クイックスタートパック」の概要
■「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ（トゥルーテラー）」について
（※ 関連資料を参照してください。）