オウケイウェイヴ、選出された会員による「Ｑ＆Ａ」サイトのコンテンツ管理サポートを開始
ユーザを信頼した“サポート２．０”による、Ｗｅｂ２．０時代のＣＧＭマネジメント
オウケイウェイヴ、２００７年１月より『ＯＫレフリー』を開始
株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、当社が運営する日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」のＱ＆Ａコンテンツの品質管理およびユーザロイヤルティを高める新しいサポート体制『ＯＫレフリー』を２００７年１月上旬より「ＯＫＷａｖｅ」上で開始します。
『ＯＫレフリー』とは、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」に投稿される１日あたり１万２，０００件以上の「質問」「回答」「お礼」等のコンテンツチェックにＯＫＷａｖｅ会員ユーザの中から選出したレフリーが参加する仕組みです。『ＯＫレフリー』としてユーザ自身がコミュニティー運営に参加することで、これまで以上に安心して利用いただけるサイトとなることを期待します。
『ＯＫレフリー』には「ＯＫＷａｖｅ」で優良な回答をしている会員ユーザの中から当社の定める基準に達したユーザを選出。選出された会員ユーザは「ＯＫＷａｖｅ」サイト閲覧時に自由意志で『ＯＫレフリー』に参加できます。
「ＯＫＷａｖｅ」は、２０００年１月の正式版公開以来、会員数６２万人、投稿されたＱ＆Ａ数は１，０００万件以上におよびます。サイト開設以来７年間に渡って培った独自の運用ポリシーに基づいて、誹謗・中傷や順法精神に反する投稿を削除する等、どのような方でも安心して気軽に質問、回答できる場の提供に努めてきました。その結果、大手ポータルサイト、企業の顧客サポート部門など、約４０社に「ＯＫＷａｖｅ」の仕組みとＱ＆Ａデータベースを提供。ユーザ数および投稿数が急速に拡大しています。今後もコンテンツとユーザの質を高い水準で維持するため、会員ユーザ自身がサポートにも積極的に参加しコミュニティー運営の一端を担う、Ｗｅｂ２．０時代のいわば“サポート２．０”的手法で、「ＯＫＷａｖｅ」が生み出すＣＧＭをマネジメントしていきます。
■日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」について
http://okwave.jp
２０００年１月オープンの日本初、最大級のＱ＆Ａサイト。会員ユーザからの質問に、別の会員ユーザが回答する場を提供。ユーザの知識・経験・知恵を引き出してコンテンツを生成する仕組みはＷｅｂ２．０そのもの。「ＯＫＷａｖｅ」が保有する１，０００万件以上のＱ＆Ａデータベースは、６２万人におよぶ会員ユーザはもちろん、毎月約５００万人の閲覧ユーザにも利用されています。Ｑ＆Ａコンテンツの質を管理するＣＶＭ（Ｃｏｎｔｅｎｔｓ Ｖａｌｕｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）を追求した結果、約４０社に導入いただいています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
１９９９年７月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Ｗｅｂ２．０の発想による、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」（会員約６２万人、約１億ＰＶ／月）を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」やＱ＆Ａ情報活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」等のソリューションを開発・販売。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。