沖電気、中国のＢｅｌｌ上海社にコンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ 中国語版」を納入
ＯＫＩ、コンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ）」をＢｅｌｌ上海に納入
～ レンタル携帯電話の便利な通訳サービスを実現 ～
ＯＫＩは、このたび中国で日本人向け携帯電話のレンタルサービスを展開する「倍旅商務信息諮詢（上海）有限公司（総経理：松尾五郎、本社：中国上海市、以下 Ｂｅｌｌ上海）」に、弊社製コンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ） 中国語版（以下 ＣＴｓｔａｇｅ）」を納入しました。本システムは、Ｂｅｌｌ上海の電話通訳サービスを始めとする付加価値サービスおよび問い合わせ窓口を提供するカスタマサポートセンタとして上海に設置され、２００７年５月よりサービスが開始されます。本システムは１２席からスタートし、今後席数を拡張しつつ上海以外の拠点にも順次サービスを展開していく予定です。
中国への日本人渡航者数はここ数年急激に増加しており、２００５年では４５０万人を突破しアメリカに次いで第２位となっています。特に上海市周辺は日系企業の中国進出に伴い大幅な増加を示しています。こうした背景のもと、Ｂｅｌｌ上海は２００６年８月に設立され、出張や旅行で中国を訪れる日本人を対象にした、携帯電話レンタルサービスの提供準備を行ってきました。
Ｂｅｌｌ上海では、機器レンタルに加え、ユーザに対する新たな付加価値サービスの提供によりカスタマサポートの品質向上と市場の開拓を目指しており、その一環としてコンタクトセンタシステムの構築を検討してきました。システム選定に際し、システムの構築や設定変更が容易でコストパフォーマンスに優れていることと、日本市場でシェア第一位を誇る実績などが評価され、弊社の「ＣＴｓｔａｇｅ」の導入が決定されました。
今回「ＣＴｓｔａｇｅ」をベースに構築されたコンタクトセンタでは、中国に滞在中の日本人ユーザに対して、問い合わせ対応だけでなく、滞在中に必要な様々なサポートを、携帯電話によりサービス提供します。たとえば上海での日本の各旅行会社・航空会社の案内の発信や、レストランの予約における通訳、エステやショッピングでの通訳など、日本人滞在者にとって便利なサービスの提供が可能となります。
ユーザは、レンタルした携帯電話から同社のサポートセンタに電話をかけることで、どこからでも電話通訳サービスを利用することができます。さらに、この通訳サービスは、話者間通話にサポートセンタのオペレータをつなぐ３者通話を実現していますので、緊急時や複雑な会話においてもシームレスな通訳サポートを受けることができます。また、レンタルされた携帯電話から通話が入ると、オペレータの画面には自動的に使用中の携帯電話番号と顧客名が表示されるため、迅速な対応と質の高いサービスを提供できるとともに、滞在中のお客様の安否確認が行えます。
また本システムでは、オペレータによる問い合わせ対応に加え、営業時間外にはＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ：自動音声応答）により緊急対応窓口への自動転送機能も実現しています。
なお、「ＣＴｓｔａｇｅ」の中国での製造販売、サポート等は、弊社の中国現地法人である沖電気軟件技術（江蘇）有限公司（董事長：坪井正志、本社：江蘇省常州市）が行います。また、本システムの販売およびシステム構築は、弊社のＣＴｓｔａｇｅパートナである『上海華鐘計算機軟件開発有限公司（本社：中国上海市、 http://www.hz-soft.com ）』と共同で行います。
【「ＣＴｓｔａｇｅ」の概要】
ＯＫＩは情報（コンピュータ）と通信（テレフォニー）を融合するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムとして１９９６年より「ＣＴｓｔａｇｅ」を販売しています。「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」は２００２年に他社に先駆けて発表したソフトスイッチによるＩＰコンタクトセンタシステムで、既に多くの企業に納入しています。さらに２００６年１１月には堅牢性と拡張性を強化した最新バージョン「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」を発表するなど、常に最新のシステムを提供しています。「ＣＴｓｔａｇｅ」は１９９６年の販売開始以来、累計販売数は５，５００セット（２００７年３月末現在）を超え、国内シェアＮｏ．１のコンタクトセンタシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。
「ＣＴｓｔａｇｅ」のＵＲＬ： http://www.ctstage.com/
【倍旅商務信息諮詢（上海）有限公司概要】
＊ 関連資料「別紙」 参照
【沖電気軟件技術（江蘇）有限公司 概要】
＊ 関連資料「別紙」 参照
※ 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称を「ＯＫＩ」とします。
※ ＣＴｓｔａｇｅは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
※ Ｗｉｎｄｏｗｓは、米国Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎの米国およびその他の地域における登録商標または商標です。
※ その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
【本件に関するお客様からのお問い合わせ先】
＜日本＞
ＰＣ／ＷＳ インフォメーションセンタ 電話 ０１２０－４９０－９８８
＜中国＞
沖電気軟件技術（江蘇）有限公司
電話： ＋８６－（０）５１９－５１２７７００
ｅ－ｍａｉｌ： OSTJ-market@oki.com
Ｗｅｂサイト： http://www.okijs.com
【「ＣＴｓｔａｇｅ」に関する詳細情報へのアクセス】
Ｗｅｂサイト： http://www.ctstage.com