ネットスイートとホワイトパジャマ、連携ソリューションのマーケティング分野で協業
ＳａａＳベンダー２社がマーケティング分野で協業
ネットスイートとホワイトパジャマ、両社の主力製品を共同で販売
基幹業務統合型オンデマンドソフトウェア（ＳａａＳ：Ｓｏｆｔｗａｒｅ ａｓ ａ Ｓｅｒｖｉｃｅ） ＮｅｔＳｕｉｔｅを提供するネットスイート株式会社（本社・東京都港区、代表取締役社長・東（ひがし）貴彦、以下ネットスイート）と、ＳａａＳ版コンタクトセンター「コンタクチュアル」を販売するホワイトパジャマ・ジャパン株式会社（本社・東京都千代田区、代表取締役社長・鈴木禎宏（よしひろ）、以下ホワイトパジャマ）は５月１４日、ネットスイート－コンタクチュアル連携ソリューション「オンデマンドコンタクトセンタースイート」のマーケティング分野における協業を発表しました。
両社は今後、国内販売代理店網の拡大、営業推進など、マーケティング・販売戦略において協力関係を構築し、両社の主力製品であるＮｅｔＳｕｉｔｅ と「コンタクチュアル」を、お互いのチャネルを通じて販売していきます。協業活動の皮切りとして、５月１６日より東京ビッグサイト東展示棟で開催されるデータウェアハウス＆ＣＲＭ ＥＸＰＯ（主催：リードエグジビジョンジャパン株式会社）のホワイトパジャマ展示ブースにて「オンデマンドコンタクトセンタースイート」のデモンストレーションを行います。
■協業の目的
中規模企業を主力マーケットと位置づけるネットスイートにとって「コンタクチュアル」は、さらなる市場開拓の有効な製品と判断しており、製品ラインナップを広げることで、ＣＲＭ ソリューションのニーズに幅広く応え、市場を拡大していきます。ホワイトパジャマは、日本市場で先行するネットスイートの協力を仰ぐことで販売ネットワークを充実させさらに、競合との差別化を図りながら、市場への浸透を進めていきます。
■協業の経緯
ホワイトパジャマの提供する「コンタクチュアル」は、米国Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ，Ｉｎｃ．が開発・販売している製品です。米国では、ＮｅｔＳｕｉｔｅ，Ｉｎｃ．とＣｏｎｔａｃｔｕａｌ，Ｉｎｃ．がすでに協業関係を結び、導入実績を重ねています。このような背景を踏まえ今回、日本においても同様のパートナーシップを築くことといたしました。
■協業による顧客メリット
業務アプリケーションＳａａＳとしてのＮｅｔＳｕｉｔｅ製品と、コンタクトセンターＳａａＳとしての「コンタクチュアル」は、ＣＲＭソリューションとして相互補完的な役割を担います。
より本格的なＣＲＭソリューションを必要とする顧客にはＮｅｔＳｕｉｔｅ製品を提供し、テレサービス、ヘルプデスクといったコールセンター機能を必要とする顧客には、「コンタクチュアル」を提供します。両製品は「導入期間の短縮」「ＰＣ とインターネットの環境」「電話回線とインターネットの環境」「導入コストの削減」など、顧客にとって採用メリットの共通点が多く、相互連携のしやすい、きわめて汎用性の高いソリューションとして活用できます。
＜「オンデマンドコンタクトセンタースイート」ソリューション機能の一例＞
●シングルサインオン
コンタクチュアルへのログインをするだけのシングルサインオンが可能
●Ｃｌｉｃｋ－Ｔｏ－Ｄｉａｌ 機能
ＮｅｔＳｕｉｔｅ 上の顧客情報内の電話番号をクリックすることで、対象の顧客に電話をかけることが可能
●スクリーンポップアップ
コンタクチュアル側でお客様の電話番号を取得、ＮｅｔＳｕｉｔｅ 上の顧客情報を検索し、該当する顧客情報・対応履歴をポップアップすることが可能
■協業の概要
ネットスイートとホワイトパジャマは、両社の販売パートナーとともに下記協業活動を通じて、ネットスイート－コンタクチュアル連携ソリューション「オンデマンドコンタクトセンタースイート」の普及に努めます。
●連携ソリューション技術開発
●販売パートナー向け営業支援ならびに技術支援の共同展開
●共同プロモーション活動
●早期導入ユーザ向けの共同導入支援
■コンタクチュアルとは
「Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ（コンタクチュアル）」は、米国Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ Ｉｎｃ，．の開発したオンデマンド型コンタクトセンターテクノロジーです。電話回線（またはＩＰ 電話回線）、インターネットを通じて、短期間でコンタクトセンターに必要な機能を提供できるＳａａＳ型コンタクトセンターソリューションであり、専用システムの購入という高額な投資をなくし、分散した場所や遠隔地であっても、コールセンター／コンタクトセンターの運用が可能となります。
【主な機能】
マルチチャネル対応、ＡＣＤ機能、ＣＲＭ機能、プレゼンスコントロール、転送、保留、ＩＶＲ・ＶｏｉｃｅＭａｉｌ機能、Ｅ－Ｍａｉｌ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ、ＦＡＱ機能、通話録音（全通話録音・個別通話録音）、モニタリング・レポーティングなど。
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