日本アバイア、ＳＩＰに対応した自動音声応答ソリューションを提供開始
日本アバイア、コンタクトセンターおよび一般企業向けＳＩＰ対応自動音声応答ソリューションを提供開始
～開発費用を抑えながら顧客満足度の高い自動音声応答ソリューションを構築可能に～
日本アバイア株式会社（東京都港区赤坂２－１７－７、代表取締役社長：藤井克美）は本日、コンタクトセンターおよび一般企業向け自動音声応答（ＩＶＲ：Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）ソリューションの新バージョン「Ａｖａｙａ Ｖｏｉｃｅ Ｐｏｒｔａｌ ４．０」を提供開始します。
「Ａｖａｙａ Ｖｏｉｃｅ Ｐｏｒｔａｌ ４．０」は、従来のＨ．３２３に加えて新たにＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｃｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に対応することで、企業におけるＳＩＰ環境に対応すると同時に、ネットワークと施設に要するコストを削減できます。ＳＯＡ（サービス指向アーキテクチャー）に対応しているため、動画などのマルチメディア対応や、ビジネス・アプリケーションとの連携がしやすいことが特長です。これにより、企業は、既存のＷｅｂサービスと同等のサービスを自動音声応答ソリューションで提供し、顧客満足度を向上できます。また、既存のＷｅｂサービスと同じインターフェースを使用できるため、開発費用を抑えることができます。将来的には、同ソリューションにより、顧客の携帯電話に動画を送信するＩＶＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ ａｎｄ Ｖｉｄｅｏ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）ソリューションも開発可能です。
日本アバイアは、同時に、Ｓｏｌａｒｉｓベースの自動音声応答ソリューションの新バージョン「Ａｖａｙａ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ ３．０」およびＩＶＲ開発ツールの新バージョン「Ｄｉａｌｏｇ Ｄｅｓｉｇｎｅｒ４．０」も提供開始します。価格はオープンです。
開発支援プログラムＤｅｖｅｌｏｐｅｒＣｏｎｎｅｃｔｉｏｎのメンバー企業はＤｅｖｅｌｏｐｅｒＣｏｎｎｅｃｔｉｏｎ Ｗｅｂサイト http://www.avaya.co.jp/devconnect から無償で「Ｄｉａｌｏｇ Ｄｅｓｉｇｎｅｒ」をダウンロードできます。
コンタクトセンターや企業における自動音声応答システムの利用が一般的になる中、電話取次ぎの自動化に加えて、Ｗｅｂサイトからの問い合わせにも電話と同じレベルで対応するサービスが求められています。日本アバイアは、Ｗｅｂサービスと自動音声応答サービスの統合が可能なＩＰベースの自動音声応答ソリューションを提供することで、Ｗｅｂと電話での問い合わせに対して一貫したサービスを提供するシステムの構築を支援します。これにより、企業は、Ｗｅｂアプリケーションへの投資を利用してボイスポータル環境（音声によるアクセスで情報を検索できるサイト）を構築できます。
アバイアは、ガートナー社が発行したＩＶＲおよびエンタープライズ・ボイスポータル分野における最新のマジック・クアドラント・レポートで、リーダー・クアドラントに位置付けられています。＊１
ＩＶＲシステムおよびエンタープライズ・ボイスポータル分野のガートナー・マジック・クアドラントの詳細については、 http://mediaproducts.gartner.com/reprints/avaya/vol3/article1/article1.html をご覧ください。
今回提供開始する製品の特長は下記の通りです。
「Ａｖａｙａ Ｖｏｉｃｅ Ｐｏｒｔａｌ ４．０」は、マルチサイト管理やセキュリティー機能の強化、アウトバウンド Ｗｅｂサービスのサポートが可能になりました。１システムあたり最大２，０００ポートをサポートし、高い拡張性を提供します。Ｒｅｄ Ｈａｔ Ｌｉｎｕｘ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ３．０が動作する汎用サーバ上で動作するため、「Ａｖａｙａ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ」と比較して導入費用を抑えることができます。最新の音声認識アプリケーション「Ｎｕａｎｃｅ ９」に対応する予定です（２００７年秋頃対応予定）。ＶｏｉｃｅＸＭＬ２．１、ｃｃＸＭＬをはじめとする業界標準の開発言語に対応しています。
「Ａｖａｙａ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ ３．０」は、Ｓｏｌａｒｉｓベースの自動音声応答アプリケーションで、顧客データを元にルーティング可能なマルチチャネル対応のアプリケーション「Ａｖａｙａ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ Ｃｅｎｔｅｒ」やアウトバウンドシステムの「Ａｖａｙａ Ｐｒｏａｃｔｉｖｅ Ｃｏｎｔａｃｔ」との連携がしやすいコンタクトセンター向けソリューションです。また、Ｓｕｎ Ｍｉｃｒｏｓｙｓｔｅｍｓ社のサーバ「ＳｕｎＦｉｒｅ ｖ２４５」に対応し、パフォーマンスが向上しました。最新の音声認識アプリケーション「Ｎｕａｎｃｅ ９」に対応する予定です（２００７年秋頃対応予定）。
「Ｄｉａｌｏｇ Ｄｅｓｉｇｎｅｒ４．０」は、オープンソースのＥｃｌｉｐｓｅのアドオンとして提供されるＶｏｉｃｅＸＭＬスピーチアプリケーション開発環境です。「Ａｖａｙａ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ」と「Ａｖａｙａ Ｖｏｉｃｅ Ｐｏｒｔａｌ」両方のコールフローの構築が可能です。本バージョンより、ＳＩＰに対応しました。また、ＩＢＭ社のＷｅｂＳｐｈｅｒｅに加えてＢＥＡシステムズ社のＷｅｂＬｏｇｉｃ上でも動作します。
＊１ 出典：Ｍａｇｉｃ Ｑｕａｄｒａｎｔ ｆｏｒ ＩＶＲ Ｓｙｓｔｅｍｓ ａｎｄ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｖｏｉｃｅ Ｐｏｒｔａｌｓ， ２００６． Ｓｔｅｖｅ Ｃｒａｍｏｙｓａｎ， Ｂｅｒｎ Ｅｌｌｉｏｔ ａｎｄ Ｄｒｅｗ Ｋｒａｕｓ． Ｇａｒｔｎｅｒ Ｉｎｃ． ５ Ｄｅｃｅｍｂｅｒ ２００６． ＧＪ０７２６９．
http://mediaproducts.gartner.com/reprints/avaya/vol3/article1/article1.html
◆アバイア（Ａｖａｙａ Ｉｎｃ．）について
アバイア・インク（本社所在地：米国ニュージャージー州バスキングリッジ、ＮＹＳＥ：ＡＶ）は企業の競争優位性の実現を支援するインテリジェント・コミュニケーション・ソリューションを提供しています。アバイアのＩＰテレフォニー、ユニファイド・コミュニケーション、コンタクトセンター向けソリューション、Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ－Ｅｎａｂｌｅｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ（ＣＥＢＰ）ソリューション＊は、ＦＯＲＴＵＮＥ ５００Ｒ社の９０％を含む世界の１００万社以上の企業に採用されています。また、アバイア・グローバル・サービスはあらゆる規模の企業に包括的なサービスとサポートを提供しています。
詳細は、アバイアのＷｅｂサイト http://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、 http://www.avaya.co.jp をご覧ください。
＊ＣＥＢＰは、ビジネスの遂行に必要とされる関係者のコミュニケーションを自動化することで、業務効率やサービス品質の向上を支援するソリューションです。
※Ａｖａｙａ、アバイアのロゴおよびＡｇｅｎｔ ＭＡＰは、Ａｖａｙａ Ｉｎｃ．の登録商標です。その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ先＞
日本アバイア株式会社 マーケティング部
電話：０３－５５７５－８８５０ ｅ－ｍａｉｌ：jpmarketing@avaya.com