ビッツテージ、コールセンター向けＡＳＰサービス「ｋｅｅｐａ」の最新版を提供
株式会社ビッツテージ、コールセンター向けＡＳＰサービス「ｋｅｅｐａ」の最新版の提供を開始
～Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ ５．０Ｊ、ビッツテージを通じて日本市場へ提供開始～
ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：竹原教博、以下「ホワイトパジャマ・ジャパン」）のビジネスパートナーである、株式会社ビッツテージ（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下「ビッツテージ」）は、主力ＡＳＰサービス「ｋｅｅｐａ（キーパ）※１」の最新版をリリース、８月１１日より提供を開始致しました。
「ｋｅｅｐａ」は、ホワイトパジャマ・ジャパンが提供するオンデマンド型コンタクトセンター（※２）プラットフォーム「Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ ５．０Ｊ」を採用し、コールセンター／コンタクトセンター向けのＡＳＰサービスを提供しております。
「Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ ５．０Ｊ」は、米国Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ社が２００６年５月にリリースした「Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ Ｖｅｒｓｉｏｎ ５．０」の日本環境対応バージョンです。
最新バージョンは、オープンソーステクノロジーの採用などのアーキテクチャーの見直しにより、５０席以上の中大規模のオンデマンド型コールセンターの構築を可能とし、スケーラビリティを大幅に拡張、小規模から大規模まで、オンデマンド型コンタクトセンター市場の拡大に向け、高品質のサービス提供に努めて参ります。
【 ビッツテージ社ＡＳＰサービスｋｅｅｐａ（キーパ）概要 】 製品詳細ＵＲＬ：http://keepa.jp/
（主な提供機能）
スキルベースルーティング（ＡＣＤ）
自動音声応答機能（ＩＶＲ）
通話録音機能
リアルタイムモニタリング、統計レポート
ＣＴＩ（ビッツテージ社提供の「ｉｎｓｐｉｒＸ（インスピーリ※３）」との標準連携、各種Ｗｅｂアプリケーション連携）
（ｋｅｅｐａのターゲット分野）
小規模から大規模のコールセンター（お客様相談室、ヘルプデスク、カスタマーサポート、等）
ＳＯＨＯ、在宅勤務などロケーションフリーのオフィス環境の提供
部門、拠点などの顧客対応機能の統合または分散化、など
（ｋｅｅｐａの提供価格）
基本機能（１席）：２５，０００円
（ｋｅｅｐａの導入実績）
ＮＤＩ保険サービス株式会社（ニッセイ同和損害保険グループ）、株式会社インテグレー西川、他（※１）「ｋｅｅｐａ」は、ビッツテージ社が提供する、インターネットと電話回線のみで、コールセンターに必要な専用機能（ＡＣＤ、ＩＶＲ、通話録音、統計レポート、リアルタイムモニタリング、ＣＴＩ連携等）を提供可能なコールセンター向けＡＳＰサービスです。ＡＣＤやＩＶＲフローの変更、時間外設定、音声アナウンスの変更等も全て専用のＷｅｂ管理画面からお客様自身で操作可能なセルフサービスオペレーションを実現します。
（※２）オンデマンド型コンタクトセンター。ユーザの要求があった時にサービスを提供する方式をオンデマンド型といい、電話回線（またはＩＰ回線）・インターネットを通じ短期間でコンタクトセンターに必要な機能を提供する。
（※３）「ｉｎｓｐｉｒＸ」は、ビッツテージ社が提供するコールセンターを中心とした顧客コミュニケーション業務を支援するＷｅｂアプリケーションです。ＴＥＬ／Ｅ－Ｍａｉｌ／Ｗｅｂ等、顧客がどのチャネル経由でコンタクトをしても、顧客情報に紐付け一元的に管理できますので、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上します。
【 株式会社ビッツテージ概要 】
コンタクトセンターにおけるコンサルティング・アウトソーシング・ＩＴを融合した新しいビジネスモデルを提供する、バーチャレクスグループのＩＴ事業を推進するソリューションベンダー。コンタクトセンターの運営ノウハウとｊａｖａを中心とした高い技術力を融合した各種パッケージソフトウェアやシステム構築・サポートサービスを提供しています。
Ｗｅｂサイト：http://www.vitstage.co.jp/
【 ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社概要 】
２００６年７月、オンデマンド型コンタクトセンターソリューションのリーディングカンパニーである米国Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ，Ｉｎｃ．と、インフォコム株式会社の両社出資の元、設立いたしました。
ホワイトパジャマ・ジャパンでは、米国Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ社オンデマンド型コンタクトセンターテクノロジーを日本国内のパートナー様に対して提供いたします。
Ｗｅｂサイト：http://www.whitepajama-japan.com/
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