2006/09/29 あいおい損保、付随的な保険金支払い漏れの調査結果と防止策を発表

あいおい損保、付随的な保険金支払い漏れの調査結果と防止策を発表

保険金のお支払いに関するお知らせ


　臨時費用等付随的な保険金の一部支払漏れにつきましては、お支払いを完了した事案の自主調査を昨年実施し、一部のお客様には保険金を追加でお支払いしてまいりましたが、この自主調査内容を弊社内部の業務監査等により検証した結果、再度調査が必要との結論に至りました。本年１月からこれまで、お客様に改めて１件ずつご確認しながら丁寧に再調査を行い、保険金をお支払いしてまいりましたので、現段階の詳細をご報告致します。
　弊社としましては、損害サービス態勢の充実に向け真摯に取り組んでまいりましたが、この様な事態に至ったことにつきまして、ご心配・ご迷惑をおかけ致しましたお客様ならびに関係先の皆様に深くお詫び申し上げます。
　また、今般の問題を極めて深刻な事態と受け止め、幅広く深度ある徹底した再調査を行い、それに基づく万全の再発防止策を確立致しました。今後とも適切な保険金支払態勢確保に不断の取組みを行ってまいりますので、お客様ならびに関係先の皆様におかれましては、何卒ご理解頂きます様お願い申し上げます。
　なお、個別の事案に係わるご照会等がある場合には、最寄りの弊社サービスセンターもしくはお客様専用窓口までご連絡ください。


【お客様専用お問い合わせ窓口】
　０１２０－６７５１０１　（通話料無料、携帯電話・ＰＨＳからもご利用いただけます。）
　受付時間：　９月２９日（金）は、午後９時まで
　　　　　　　　　９月３０日（土）・１０月１日（日）は、午前９時から午後７時まで
　　　　　　　　　１０月２日（月）以降は、午前９時から午後５時まで（土・日・祝日を除く）


　※以下、詳細は添付資料参照

● 関連リンク

• あいおい損害保険（株）　ホームページ