野村総研、中国市場の「顧客の声」を活かすテキストマイニングシステムを発売
中国市場での“顧客の声”を活用するテキストマイニングシステム
「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ 中国語版」を発売
株式会社野村総合研究所（本社：東京都千代田区、社長：藤沼彰久、以下「ＮＲＩ」）は、コールセンターやアンケートで蓄積された“顧客の声”を活用して、マーケティングや顧客満足向上に生かすテキストマイニングシステム「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ（トゥルーテラー）」の中国語版を、本日発売します。
中国市場に進出している日系企業では、日本市場と同様に顧客ニーズ把握のためにアンケートを実施したり、顧客からの問い合わせ窓口としてコンタクトセンターを設置したりすることが増えています。また、業界・業種によっては、日本市場とは全く異なる競争環境のなかでの事業展開を強いられるケースがあり、そのためにも現地の“顧客の声”活用へのニーズが高まっています。
ＮＲＩでは、このような状況を踏まえ、中国市場に参入している日系企業向けに、中国語でのアンケートの自由回答やコンタクトセンターに寄せられる“顧客の声”の分析が可能なテキストマイニングシステム「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ 中国語版」を開発しました。
「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ 中国語版」は、日本市場で、これまでに２００社への導入実績がある「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ Ｖｅｒ５．０」に中国語解析エンジンを搭載し、中国語の言語特性に対応するために辞書機能等を強化したものです。
中国語版の製品化に際しては、中国市場でインターネット調査サービスを提供している株式会社ゲイン（本社：東京都港区、社長：青木克憲）や、自社リサーチに立脚したソリューション、コンサルティングサービスを提供する中国専門シンクタンク「サーチナ総合研究所」（本社：東京都中央区、社長：端木正和）などの協力を得て、適用性の検証を実施しました。
ＮＲＩでは、２００３年から「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ 英語版」も提供してきており、すでに大手自動車会社をはじめとした製造業を中心に、多数の導入実績があります。英語版、中国語版に続き、今後も欧州言語などへの対応を進めていく予定です。
「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ 中国語版」の価格は１ライセンスが６００万円（追加１ライセンス １００万円）で、発売より１年間で中国市場に参入している日系企業を中心に、２０社への導入を見込んでいます。
＊参考資料あり。