新型車は魅力度が高く、売れ行きと収益性に大いに貢献
２００６年米国自動車商品性評価（ＡＰＥＡＬ）調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００６年米国自動車商品性評価（Ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，Ｅｘｅｃｕｔｉｏｎ ａｎｄ Ｌａｙｏｕｔ、略称ＡＰＥＡＬ）調査の結果を発表した。
当調査は、米国の新車所有者を対象に、乗用車およびライト・トラックを購入もしくはリース契約してから９０日後の車の性能、デザイン、装備、仕様などに関する商品性魅力度についてユーザー評価を調べるものである。１１回目となる今年は調査内容を大幅に変更し、新技術に関する項目が追加されている。２００６年型車について６３，０００人以上から回答を得た。
◆魅力度の向上に対するマイナーチェンジの効果は少ない◆
今年の調査でも消費者は新型車やフルモデルチェンジ車の商品性を高く評価しており、新デザインをいち早く供給できるメーカーが市場において優位性を得ていることが明らかになった。全般的に新型車／フルモデルチェンジ車の商品性魅力度は平均より高い。魅力度が高ければ、ユーザーの満足度も高くなるうえに、商品の回転が速く収益性も高まる傾向にあるため、高い商品魅力度の実現はメーカーにとって重要といえる。
一方、継続モデル（２００５年からモデルチェンジのない車）の商品性魅力度は平均をわずかに下回った。また、マイナーチェンジのみのモデルの商品性魅力度は、概して継続モデルと同等だった。
Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックの米国本社）のエグゼクティブ・ディレクター、チャンス・パーカーは「メーカー各社は商品開発に重点的に取り組む必要がある。競争が激化している市場では、新デザインがより多くの注目を集める。新デザインは、売れ行きが早く収益性も高い傾向にある。
その一方でマイナーチェンジは、注目されることが少ない。メーカーは中期サイクルでのマイナーチェンジより、むしろ新型車開発やフルモデルチェンジに投資を向ける必要があるだろう」と述べている。
セグメント別ランキングでは、多くのセグメントで新型車やフルモデルチェンジ車がトップに立った。トヨタ・ＲＡＶ４、ヒュンダイ・アゼラ、レクサス・ＩＳ２５０／ＩＳ３５０、ポルシェ・ケイマン、フォード・フュージョン、インフィニティ・Ｍシリーズである。
トップになったセグメント数が最も多かったのは日産で、３セグメントで第１位になった（ムラーノ、タイタン、アルマーダ）。またインフィニティも２セグメントで第１位になった（ＱＸ５６およびＭシリーズ）。他に複数のモデルが第１位になったブランドは、ホンダ、フォード、ポルシェである。
Ｊ．Ｄ．パワーのＡＰＥＡＬ調査は、初期品質調査（ＩＱＳ）と対をなすものである。ＩＱＳ調査は新車購入後９０日間に顧客が経験した不具合といったマイナス面に焦点を当てるが、ＡＰＥＡＬ調査では魅力度という新車のプラスの面を調査する。今年のＩＱＳ調査では内容を大幅に変更し設計不具合に関する調査項目を追加したが、今回のＡＰＥＡＬ調査によって、商品性魅力度スコアと設計関連の不具合指摘件数の間にはほとんど関連性がないことがわかった。
「消費者の間には新車の選択・決定について２つの考え方がある。ＩＱＳ調査で明らかになっているように、多くの消費者は故障の心配がなく手のかからない車を望んでいる。一方、快適性やスタイリング、性能により多くの関心を示す消費者も多数存在する。このタイプの消費者は、多少の品質の悪さには目をつぶり本当に欲しい車を購入する。彼らにとっては、不具合指摘の少なさ、さらに設計に関わる不具合の少なさよりも、車が魅力的かどうかがより重要である」（チャンス・パーカー）。
今回のセグメント別ランキングで第１位となったモデルのうち、３つのモデルがＩＱＳ調査でも１位になっている。
それらは、ポルシェ・ケイマン、レクサス・ＩＳ２５０／ＩＳ３５０、スズキ・エリオである。スズキのモデルがＩＱＳ調査とＡＰＥＡＬ調査の両方で第１位となったのは今回が初めてである。
ブランド別ランキングの第１位は、ＩＱＳ調査でトップに入ったポルシェだった。また、昨年と比べて商品性魅力度が最も向上したブランドはフォルクスワーゲンだった。
調査結果の詳細は、Ｊ．Ｄ．パワー・コンシューマーセンターに掲載している（英語のみ）。http://www.jdpower.com
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトhttp://www.jdpower.co.jpまで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズは、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界３８カ国に２９０カ所以上の拠点を有し、２００５年の売上高は６０億ドルにのぼる。詳細はウェブサイトhttp://www.mcgraw-hill.comまで。
＊添付資料あり。
