オウケイウェイヴ、ポイントオンに「ＯＫＷａｖｅ 携帯アンサー」を導入
携帯電話から参照できるＦＡＱサイトを構築
ポイントオンに「ＯＫＷａｖｅ携帯アンサー」「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」を導入
（ http://mobile.okweb3.jp/p-on/EokpControl?site=mobile ）
ＦＡＱ（よくある質問とその回答）ソリューションの提供、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、モバイルセルフサポートツール「ＯＫＷａｖｅ 携帯アンサー」ならびにＦＡＱ作成・管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」をポイントオン株式会社（代表取締役社長：錦織 康之、本社：東京都千代田区）に２００６年８月１１日、導入しました。
今回のモバイルセルフサポートツール「ＯＫＷａｖｅ 携帯アンサー」の導入によりポイントオンは、携帯電話（全キャリア対応）から簡単に利用可能なＦＡＱサイトを利用者に提供します。また、ＦＡＱ作成・管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」の導入により、お問合せ履歴の一元管理とＦＡＱの作成、編集、サイトへの公開をスピーディーに実現。重複した問合わせの削減と顧客満足度の向上を図るとともに、サービスへの関心と理解を深めていただき、利用者層の拡大、売上向上を期待します。携帯電話を活用したサービスが活発化する中で、携帯電話向けに提供されるＦＡＱコンテンツの重要性も増しています。ＯＫＷａｖｅはＰＣ、携帯電話等、多様化するコミュニケーションツールに対応したＦＡＱ構築支援サービスを今後も提供していきます。
■ポイントオン株式会社について http://www.p-on.co.jp/
ポイントオン株式会社は、株式会社インデックス、住友商事株式会社、ジー・プラン株式会社、株式会社博報堂が合弁で ２００５年９月に設立。様々な業種の企業から発行されているポイントカードのポイントを、携帯電話を利用して、「まとめる」「ためる」「つかう」、携帯電話専門のポイントエクスチェンジ事業を展開しています。
■モバイルセルフサポートツール「ＯＫＷａｖｅ 携帯アンサー」について携帯電話からメールアドレスだけ入力した「空メール」を送るだけで、ＦＡＱ（よくある質問と回答）ページへのアクセス方法が返信され、どなたでも手軽にＦＡＱを閲覧でき、サポートセンターへの重複する問合せを軽減するモバイルセルフサポートツール。
■ＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」（クイック・エー）について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したＦＡＱの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「ＦＡＱ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」に基づいたＦＡＱ作成・管理ツール。ＨＴＭＬの知識がない担当者でもＦＡＱの更新等に関わる作業をＷｅｂブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」の導入により平均約３０％の問合せ削減の実績があります（ＯＫＷａｖｅ調べ）。国内大手企業を中心に１５０社以上が採用、２００５－２００６ グッドデザイン賞（商品デザイン／ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて http://www.okwave.co.jp/
１９９９年７月設立。Ｗｅｂ２．０の発想による、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」（会員約５５万人、約１億ＰＶ／月）を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成・管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」やＱ＆Ａ型ナレッジ活性化ソリューション「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」等のソリューションを開発・販売。２００６年６月に名古屋証券取引所セントレックスに株式上場。