沖電気、ＣＴＩとＩＰ－ＰＢＸ技術を融合したコンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」を販売
ＣＴＩとＩＰ－ＰＢＸ技術を融合した最新のコンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ） ５ｉ」を販売開始
数席から数千席まで拡張が可能なシングルアーキテクチャに統一、堅牢性・拡張性を強化
ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ） ５ｉ（＊添付資料参照）
ＯＫＩは、国内シェアＮｏ．１を誇るコンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ）」の機能を強化した「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ（シーティーステージ・ゴアイ）」を、本日より発売します。高度化するコンタクトセンタのニーズに応えるため、ＯＫＩのＣＴＩ（注１）とＩＰ－ＰＢＸ（注２）の技術融合により、従来の柔軟性と操作性のよさをそのままに、堅牢性と拡張性に優れたシステムを実現しました。シングルアーキテクチャで数席から数千席までのＩＰコンタクトセンタを実現します。低コストで導入することが可能となるエントリーモデルを品揃えに加え、２００７年１月より出荷を開始します。
お客様と企業との接点となるコンタクトセンタの重要性が増し、多くの企業で導入ニーズが高まっています。コンタクトセンタに求められる役割は、従来からの問い合わせ対応に加え、ＣＳ（顧客満足度）の向上や売上げへの貢献など多岐に拡がり、その機能は高度化の一途を辿っています。このような需要の変化を背景に、コンタクトセンタ市場は拡大しており、２００５年度で対前年度比１０％の伸びを示し、今後も年率１０％程度の成長が予想されています（矢野経済研究所『２００６ コールセンター／コンタクトセンターの実態と展望』による）。
弊社は１９９６年に「ＣＴｓｔａｇｅ」の販売を開始して以来、幅広い分野のお客様に商品を提供してきました。累積販売数は５，２００セット（２００６年９月末現在）を超えており、現在４３％の国内Ｎｏ．１シェアを持っています。今回、ＯＫＩでは、市場の要求に対応し、コンタクトセンタの機能を拡大し、品質向上を図るとともに、導入コストの削減を実現した「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」を商品化しました。
「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」は、これまでの豊富な実績により蓄積されたＣＴＩ技術と、ＩＰ電話の黎明期より市場をリードしてきたＯＫＩのＩＰ－ＰＢＸ技術を融合したもので、コンタクトセンタシステムの中核となる通信制御装置を全て弊社の技術で実現しています。堅牢性の高いＯＫＩのゲートウェイ（注３）を採用することにより、障害時の迂回経路の確保を実現しました。また、呼を制御するサーバは、音声を処理するゲートウェイを切り離して構成を単純化することにより、容易に冗長化構成を組むことが可能になり、可用性が大幅に向上しました。また、数席から数千席までのＩＰコンタククトセンタシステムを同一アーキテクチャで実現しているためシームレスな拡張が可能となっています。お客様の将来のビジネス環境の変化に柔軟に対応できる信頼性の高いシステムを、安心して利用することができます。
さらに、ＯＫＩのＩＰテレフォニーサーバ「ＩＰ ＣＯＮＶＥＲＧＥＮＣＥ（Ｒ） Ｓｅｒｖｅｒ ＳＳ９１００」などＩＰ－ＰＢＸとの連携機能を強化し、オフィスのＩＰ電話との連携が容易になりました。これにより全社をコンタクトセンタ化することも可能となり、企業全体における顧客対応力を強力にサポートします。
「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」では性能や機能の強化とともに、オペレータやマネージャー、システム管理者、経営者などコンタクトセンタにかかわる全ての人が安心して利用できる“やさしい”システムを目指しています。ＯＫＩの高品位音声技術「ｅおと（Ｒ）」「マイｅおと（ＴＭ）」を標準搭載し、聞き取りやすい音声を実現することで、オペレータの負荷を低減します。また、管理機能の拡充や簡易通話録音により、システムの導入および開発、運用、管理面で業務の効率化が図れます。
これらの新機能を標準装備しながら、導入プロセスをパターン化した短納期かつ低価格なエントリーモデルも品揃えし、今までＩＰ化、ＣＴＩ化に踏み切れなかったお客様にとり導入しやすいシステムを提供します。
今後、弊社は、「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」を以下の展示会に出展し、積極的に販売活動を展開していきます。
■「ＯＫＩ情報通信融合ソリューションフェア２００６」
日時：１１月９日（木）・１０日（金）９：３０～１９：００
場所：六本木アカデミーヒルズ（六本木ヒルズ森タワー４０階）
ＵＲＬ：http://www.oki.com/jp/event/sf2006/
■「第７回コールセンター／ＣＲＭ デモ＆コンファレンス」
日時：１１月１６日（木）・１７日（金）１０：００～１７：３０
場所：池袋サンシャインシティ・文化会館
【販売計画】
標準価格：５０席のモデルで３，０００万円～
出荷時期：２００７年１月
販売目標：年間で１，５００セット
※「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」の主な特長など詳細は添付資料参照
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ先＞
ＰＣ／ＷＳ インフォメーションセンタ
電話：０１２０－４９０－９８８