ＮＥＣなど、録音した通話内容のテキスト化・分析が可能な次世代録音システムを販売
世界で初めて日本語によるオペレーター／顧客、両者の会話録音から通話内容分析を可能にするコンタクトセンターソリューションを販売開始
～「ＵＮＩＶＥＲＧＥコンタクトセンター向けソリューション」を強化～
新製品に関する情報
「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」に関する詳細情報
http://www.nec.co.jp/solution/crm/niceperform/index.html
ＮＥＣおよびＮＥＣマグナスコミュニケーションズは、このたびコンタクトセンターの通話録音システムにおいて最大手のＮＩＣＥ社（注１）と、録音した通話内容のテキスト化・分析を可能とする次世代録音システム「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」を共同開発し、本日より販売を開始いたしました。ＮＥＣは、「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」を活用することにより、「ＵＮＩＶＥＲＧＥコンタクトセンター向けソリューション」を強化いたします。
このたび共同開発した「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」は、コンタクトセンター向け通話録音システムにおいて、世界トップの納入実績を有するＮＩＣＥ社の通話録音技術とＮＥＣの中央研究所が開発した、話しことばを認識する技術を融合させたものであります。「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」は、コンタクトセンターでのオペレーター／顧客、両者の会話録音から通話内容分析を可能とし、オペレーションの応対スキルを向上するとともに、お客様からの生の声を事業運営や商品開発へフィードバックし、より高品質なコンタクトセンターを実現するものであります。
「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」の構成は以下のとおりであり、価格は個別見積となっております。
●ステレオ録音機
●アプリケーションサーバ
●音声分析サーバ
ＮＥＣは、このたびの強化により、コンタクトセンター運営を特に重要視している金融業・製造業を中心に、「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」を導入した「ＵＮＩＶＥＲＧＥ コンタクトセンター向けソリューション」において年間 約７５億円の売上げを見込んでおります。
新ソリューションの特長は、以下のとおりです。
１．通話分析を可能としたコンタクトセンターシステムを容易に構築
従来、（１）通話内容の録音、（２）音声のテキストデータ化、（３）通話内容の分析までを行うコンタクトセンターシステムを構築する場合、各機能の連携部分をＳＩによって個別に作りこむ必要があった。今回コンタクトセンター支援システム「ＶｉｓｕａｌＶｏｉｃｅ」で実績のある音声認識エンジンを搭載した新通話録音システム「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」を用いることで、各機能の連携部分の作りこみが不要となり、従来困難であった同ソリューションを容易に実現。
２．両話者の通話を分析対象とすることで、高品質なコンタクトセンターを実現
音声認識技術の向上により、オペレーター／顧客の両話者の通話音声の分析が可能。これにより、従来人手で行っていたコンタクトセンターの課題や市場ニーズに関する分析を、より正確かつ効率的に実現。コンタクトセンターにおける現場の声を「見える化」することで、事業上の課題に対して経営層が的確な施策を行うことも可能。
本製品は、ＮＥＣがパートナー企業との連携強化を推進する「ＵＮＩＶＥＲＧＥパートナープログラム」（注２）の成果であります。
本ソリューションの概要は、以下のＵＲＬをご覧下さい。
＜「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」に関する情報＞
http://www.nec.co.jp/solution/crm/niceperform/index.html
近年、企業におけるコンタクトセンターは、企業の戦略機能としてますます重要性を増し、コンタクトセンターに集まる「顧客の生の声」を事業運営や商品開発に積極的に活用するという機運が高まっております。コンタクトセンター向けソリューションビジネスの市場規模は約５０００億円、年率２０％の高成長を遂げており（注３）、ＮＥＣは、今後もコンタクトセンター向けソリューションを中核として、「ＵＮＩＶＥＲＧＥ ＣＲＭソリューション」を強化してまいります。
なお、「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」の発売に際して、ナイスジャパン株式会社から以下のコメントをいただいています。
「ナイスジャパン株式会社は、この度、ＮＥＣ様並びにＮＥＣマグナスコミュニケーションズ様が「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」の発売を開始された事を歓迎いたします。
また、ＮＥＣ様の優れた音声認識技術とＮＩＣＥ社の通話録音技術を融合させ「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」を共同開発させていただいたことを大変光栄に思います。
今後、ＮＥＣ様がＵＮＩＶＥＲＧＥ コンタクトセンターソリューションの中で積極的に「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」を展開いただけることに感謝を申し上げると共に、その優れた性能とＮＥＣ様の豊富なコンタクトセンター構築実績が合わさって市場を一層、活性化するものと考えております。
今後ともナイスジャパン株式会社は、ＮＥＣ様、ＮＥＣマグナスコミュニケーションズ様と協力し、「ＮＩＣＥ Ｐｅｒｆｏｒｍ」の展開に向けてより積極的な活動を行ってまいります。」
ナイスジャパン株式会社 代表取締役 武藤 公伊
以上
（注１）
ＮＩＣＥ社はデジタル録音ソリューションの世界的なリーディングカンパニー。ＮＩＣＥ社の本社はイスラエルにあり、アメリカ、カナダ、ドイツ、イギリス、フランス、香港に拠点を持ち、ＮＩＣＥ社のパートナー及びディストリビューターはこれらの拠点を通じて、世界１００カ国以上にビジネスを展開している。
（注２）
「ＵＮＩＶＥＲＧＥ」製品群を活用したソリューションの開発支援やプロモーション支援、販売に関する連携など、パートナー企業との連携強化を進める「ＵＮＩＶＥＲＧＥパートナープログラム」を展開している。
（注３）
ミック研調べ
ＵＮＩＶＥＲＧＥに関するお客様からの問い合わせ先
ＮＥＣ ＵＮＩＶＥＲＧＥインフォメーションセンター
電話： ０１２０－７５－７４００
Ｅメール： univergeinfo@usc.jp.nec.com
受付時間： ９：００～１２：００／１３：００～１７：００
（土・日・祝日・年末年始を除く）