ＮＴＴデータ、コンタクトセンタ構築サービス「ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴスモールスタート版」を販売
２ヶ月間でコンタクトセンタ構築可能な「ｉ－ｌｌｉｇｒａ（ＴＭ） ＣＯＮＴＡＣＴスモールスタート版 」販売開始
株式会社ＮＴＴデータは、コンタクトセンタ開発フレームワーク「ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ」について、２０席以下の小規模コンタンクトセンタ向けに「ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ スモールスタート版」をサービスメニューとして追加し、２００７年３月２７日より販売開始します。
ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ スモールスタート版はｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴを利用したコンタクトセンタ構築サービスです。ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴの持つＷｅｂアーキテクチャ上での高い操作性やフレームワークとしての優れた拡張性・柔軟性を活かしたコンタクトセンタを、従来より短期間・低価格で構築することが可能になります。
【背景】
コンタクトセンタが企業にとって重要な顧客接点としての位置付けになりつつあり、求められる品質や生産性がさらに高くなる中、ＮＴＴデータは２００６年８月より企業毎の個別要望に柔軟に対応可能な統合コンタクトセンタソリューション「ｉ－ｌｌｉｇｒａ」を提供しています。
その一方、企業のビジネススピードアップが進む中で、短期間でできるだけ業務にマッチしたコンタクトセンタを低価格で導入したいという要求も数多くあります。「ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ スモールスタート版」は小規模のコンタクトセンタを対象として「ｉ－ｌｌｉｇｒａ」の主要機能をハードウェア・ソフトウェアや設定作業まで含めてパッケージ提供することで、こうしたニーズに応えていくものです。
【ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ スモールスタート版の特徴】
（１）短期間・低価格での導入
ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ スモールスタート版は、入力支援機能、ＦＡＱ自動検索機能など、ｉ－ｌｌｉｇｒａの主要機能をもつコンタクトセンタを、短期間・低価格で導入することが可能です。
■導入期間：お客様の個別要望に応じて構築を行う場合の半分程度の期間でコンタクトセンタを立ち上げることができます。 ２０席規模のセンタの場合、約２ヶ月での提供が可能です。
■提供価格：２０席規模以下のセンタの場合、１０００万円（税別）
（ｉ－ｌｌｉｇｒａライセンス、ハードウェア・ソフトウェア、導入・設定費用を含む）
（２）優れた拡張性、柔軟性
ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ スモールスタート版で構築したコンタクトセンタは、フレームワーク指向のソリューションであるｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴの特徴を活かした柔軟な機能拡張、規模拡張が可能です。将来的な大幅拡張を前提とした、小規模コンタクトセンタのパイロット的な導入などのニーズにも応えることができます。
【今後について】
ＮＴＴデータでは、ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ スモールスタート版の提供を通じて、小規模からのコンタンクトセンタ立ち上げのニーズに応えてきます。
また、ＮＴＴデータのコンタクトセンタ業務運用子会社であるＮＴＴデータ３Ｃ社と連携し、ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴ スモールスタート版で構築した小規模のコンタクトセンタを実際のオペレーション業務フローなどを確立するためのプロトタイプとして活用することで、業務改善に向けたコンサルティングサービスを行います。
ＮＴＴデータでは、ｉ－ｌｌｉｇｒａ ＣＯＮＴＡＣＴスモールスタート版を含めたｉ－ｌｌｉｇｒａ事業全体で売上規模として平成２０年度までに累計３０億円を目標にしています。
＜ＮＴＴデータでは、お客様視点経営を実践するソリューションとして「ＶＡＮＡＤＩＳ（ＴＭ） ＣＲＭ」を提唱しています。ｉ－ｌｌｉｇｒａは「ＶＡＮＡＤＩＳ（ＴＭ） ＣＲＭ」の中で、顧客満足度と従業員満足度を双方共に高めるコンタクトセンタソリューションを提供するフレームワークです。＞
※ｉ－ｌｌｉｇｒａは、ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ， ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ，ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅを組み合わせた造語です。
※「ｉ－ｌｌｉｇｒａ」は、ＮＴＴデータが提供する統合コンタクトセンタソリューションです。（http://www.nttdata.co.jp/release/2006/080700.html）
※「ＶＡＮＡＤＩＳ」はＮＴＴデータが提供するＩＴ基盤トータルソリューションです。（http://www.nttdata.co.jp/vanadis/）
※「ｉ－ｌｌｉｇｒａ」は、ＮＴＴデータの商標です。
※「ＶＡＮＡＤＩＳ」は、ＮＴＴデータの商標です。
※その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。