Ｊ．Ｄ．パワー、「２００７年ニュージーランド自動車顧客満足度調査」結果を発表
ニュージーランドの自動車顧客満足度、新車部門でＢＭＷが首位
２００７年ニュージーランド自動車顧客満足度調査（ＶＯＳＳ）
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００７年ニュージーランド自動車顧客満足度調査（Ｖｅｈｉｃｌｅ Ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｓｔｕｄｙ、略称ＶＯＳＳ）の結果を発表した。
当調査は新車ならびに中古車の顧客の満足度を調べるもので、ニュージーランド自動車協会と共同で実施している。３回目となる今年は、２００６年１１月から１２月にかけて同協会の会員２１，８８９人に対してインターネットによる調査を実施し、新車所有者４，４８５人および中古車所有者１６，９７１人から回答を得た。
総合的な満足度は、「車の品質と信頼性」、「車の魅力（デザイン、スタイリング、性能、快適性）」、「アフターサービス」、「維持費」の４つのファクターの複数の詳細項目におけるユーザー評価をもとに算出している（１，０００ポイント満点）。
◆中古車部門ではメルセデス・ベンツがトップ◆
新車部門の顧客満足度ランキングでは、ＢＭＷが第１位となった。スコアは２００４年の当調査開始以来業界で最も高い８０３ポイントだった。第２位はスズキ、第３位はホンダ、第４位はフォルクスワーゲンだった。今回は調査の回答数が増えたため、ＢＭＷとスズキが新たにランキング対象に加わった。昨年１位のホンダは順位は下がったが、スコアは改善している。
新車部門における総合満足度の業界平均スコアは２００６年から１３ポイント向上し、今年は７６１ポイントとなった。これは「維持費」の改善によるところが大きい。国際的に原油価格の高騰が続き、顧客は購入決定に際して燃費や全体的な維持費をより気にするようになっているが、そのような中、「維持費」の満足度は昨年に比べて２３ポイント向上した。
当調査では顧客満足度とは別に新車の品質も調べている。実際に経験した不具合を新車所有者に指摘してもらい、１００台当たりの不具合指摘件数として算出する。単位はＰＰ１００（Ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｐｅｒ １００ ｖｅｈｉｃｌｅｓ）で、数値が小さいほど不具合指摘が少なく品質が良いことを示す。その結果、今年の不具合指摘件数の業界平均は昨年から３２ＰＰ１００減少し１７０ＰＰ１００となった。
中古車部門では、メルセデス・ベンツが顧客満足度第１位となった。「車の品質と信頼性」と「車の魅力」でランキング対象中最も高い評価を得た。第２位にはＢＭＷ、第３位にはアウディが入った。スズキ、トヨタ、プジョー、ホールデン、ダイハツが昨年から大きく向上している。
中古車部門の総合満足度の業界平均スコアは昨年の７０３ ポイントから僅かに改善し７１２ ポイントとなった。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイト www.jdpower.co.jp まで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ： ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイト www.mcgraw-hill.com まで。