インフォコム、オンデマンド型コンタクトセンターＡＳＰサービス「ＬＡＣＴＥＵＳ」を提供
インフォコム、コールセンター／ＣＲＭ 業界における
ＳａａＳ（Ｓｏｆｔｗａｒｅ ａｓ ａ Ｓｅｒｖｉｃｅ）の普及を目的に
オンデマンド型コンタクトセンターＡＳＰサービス「ＬＡＣＴＥＵＳ」を提供開始
インフォコム株式会社（東京都千代田区代表取締役社長吉野隆、以下インフォコム）は、インフォコムグループのホワイトパジャマ・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木禎宏、以下「ホワイトパジャマ」））とＯＥＭライセンス契約を締結し、平成１９年７月より、コールセンター／コンタクトセンター分野におけるＳａａＳ（（※１） Ｓｏｆｔｗａｒｅ ａｓ ａ Ｓｅｒｖｉｃｅ）の普及を目的に、オンデマンド型コンタクトセンター（※２）の新ＡＳＰ サービス「ＬＡＣＴＥＵＳ（ラクティアス：仮称、以下「ＬＡＣＴＥＵＳ」）」の提供を開始いたします。
詳細は下記の通りです。
記
【１． ホワイトパジャマとのＯＥＭ ライセンス契約締結の理由】
近年の企業戦略において、コンタクトセンターは、顧客とのコミュニケーションにおいて、欠かせないコンタクトチャネルとなりつつあります。お客様相談室やカスタマーサポート、ヘルプデスク、そしてセールスの機能を持ったプロフィット型のコンタクトセンターも多数設置されています。
しかし、コンタクトセンターの設立には、専用のシステム（ＰＢＸ、ＣＴＩ、通話録音装置、ＣＲＭ システム、ＩＶＲ、など）を導入する必要があり、高額な投資が必要となるのが現状です。また、システムの拡張やテクノロジーの進化・ネットワーク環境の変化に伴うシステム自体の陳腐化に伴う追加投資や、専用システムの運用にかかるコスト（人件費・保守費用）の懸念が付きまとっています。そのため、コンタクトセンターは、高度な設備投資判断や長い導入期間を必要とするため、設立に慎重になる企業が多いのが現状です。
このような状況において、インフォコムではコールセンター／コンタクトセンターを開設・運用する企業様に対する、高いコストパフォーマンスを誇るサービスを提供することで、インフォコムグループの音声ビジネス分野の成長をよりいっそう加速し、更なる事業基盤の強化に繋がると考え、２００７年５月、ホワイトパジャマとのＯＥＭライセンス契約を締結し、平成１９年７月より、オンデマンド型コンタクトセンターのＡＳＰサービス「ＬＡＣＴＥＵＳ」の提供を開始いたします。
【２． ＬＡＣＴＥＵＳ について】
「ＬＡＣＴＥＵＳ」は、ホワイトパジャマが提供するオンデマンド型コンタクトセンターテクノロジーの最新版「Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ ５．２．１Ｊ」を採用し、コールセンター／コンタクトセンターを開設・運用する企業様へ向けて、１席・１ヶ月単位で提供してまいります。「ＬＡＣＴＥＵＳ」システムの運用・保守は、インフォコムが保有するデータセンターにて集中的に行い、ＡＳＰ サービスに欠かせない信頼性の向上を図ります。
インフォコムは、「ＬＡＣＴＥＵＳ」の販売を、サービスインテグレーションパートナー企業様経由で行います。
サービスインテグレーションパートナー企業様は、コールセンター／コンタクトセンターを運営される企業様、新しく設立される企業様に対して、ネットワークインテグレーションや他社のＳａａＳ ソリューションとの連携などを含めた、オンデマンド型コンタクトセンターサービスを提供してまいります。
【インフォコムグループの音声ビジネス概要】
インフォコムグループでは、平成６年（１９９４年）に音声処理ボード・ＦＡＸ処理ボードの取り扱いを始めた事を皮切りに、ＩＶＲアプリケーション開発、音声認識システムへの取り組み、２００５年１２月には、通話録音装置を提供するログイット株式会社を子会社化する等、コンタクトセンター市場へ向けた音声ビジネスを積極的に展開しています。
【ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社概要】
平成１８年（２００６年）７月、オンデマンド型コンタクトセンターソリューションのリーディングカンパニーである米国Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ，Ｉｎｃ．と、インフォコム株式会社の両社出資の元、設立いたしました。ホワイトパジャマ・ジャパンでは、米国Ｃｏｎｔａｃｔｕａｌ社オンデマンド型コンタクトセンターテクノロジーを日本国内のユーザ様に対して提供いたします。
Ｗｅｂサイト： http://www.whitepajama-japan.com/
【製品に関するお問い合わせ先】
インフォコム株式会社
モバイル事業本部コンタクトセンター推進グループ
東京都千代田区神田駿河台３－１１
Ｔｅｌ：０３－３５１８－３４２０
lacteus@infocom.co.jp
※本リリースに記載された会社名および製品名などは該当する各社の登録商標または出願中の商標です。