ＴＭＪ、札幌市に８番目のコールセンターを開設
テレマーケティングジャパン『札幌ＣＲＭセンター』を新設
新たにインターネットデータセンターを活用し
より安全で堅固なコールセンターオペレーションを実現
（株）テレマーケティングジャパン（本社：東京都新宿区西新宿、代表取締役社長兼ＣＥＯ：宮澤孝夫、以下、ＴＭＪ）は、２００６年１２月に、札幌市北区にＴＭＪとしては８番目のコールセンターとなる『札幌ＣＲＭセンター』を開設します。あわせて、より安全・堅固、且つフレキシブルな運用体制を構築するため、インターネットデータセンターを活用したコールセンターオペレーションの集中化を行い、札幌ＣＲＭセンターを皮切りに既存センターを含むほぼすべての拠点を対象に展開していくことを決定いたしましたのでお知らせいたします。
なお、札幌ＣＲＭセンター開設に伴い、９月末よりスタッフの採用を開始する予定となっております。
＜札幌ＣＲＭセンター開設の背景＞
近年、顧客ニーズが多様化する中、そのニーズを的確に捉え、それぞれの顧客に合わせたサービスや商品を提供していくことが求められています。このため、顧客との直接の接点であるコールセンターは、その役割が益々重要になってきています。ＴＭＪは（株）ベネッセコーポレーションのグループ企業として、同社の「進研ゼミ」の電話サービスをはじめ、金融、通信、ＩＴ、メーカー、通販、公共などの幅広い分野でクライアント企業の皆様から信頼とご満足を頂き、受注件数は年々増加しております。
こうしたクライアント企業のご要望にお応えするため、当社では新たなコールセンターを開設すべく検討を重ねて参りましたが、このたび札幌市北区に新たな拠点として『札幌ＣＲＭセンター』を開設することになりました。当社が札幌市への進出を決めた背景には、（１）札幌市が人口１８８万人を擁する大都市であり、勤勉かつ優秀な人材に恵まれていること。（２）コールセンターの誘致や設立のみならず、センター運営に欠かすことのできないＴＳＲ（オペレーター）の採用・育成における行政上の支援が充実していること等があります。
＜インターネットデータセンターの導入＞
当社では、札幌ＣＲＭセンター開設にあたり、本年１２月より新たにインターネットデータセンターを活用したコールセンターオペレーションを開始いたします。このインターネットデータセンターは、耐震・防火・防災などの基本構造に加え、２４時間３６５日の無停止
運用のために二重化・冗長化された供給電源、自家発電装置などを備えたファシリティ、そして高度なセキュリティ体制を備えております。また、コールセンターに不可欠なＰＢＸやＣＭＳをインターネットデータセンターに設置することにより、場所の制約に左右されないフレキシブルなコールセンター運営が可能となります。インターネットデータセンターを活用したコールセンターオペレーションは、札幌ＣＲＭセンターを皮切りに順次既存のセンターにも拡大し、将来的にはほぼ全ての拠点のオペレーションをインターネットデータセンターで集中的に管理できるようにしていく予定です。
＜札幌ＣＲＭセンター概要＞
所在地 札幌市北区北八条西３丁目３２番 ８・３スクエア北ビル
交通 ＪＲ札幌駅から徒歩１分
地下鉄南北線・東豊線さっぽろ駅から徒歩３分
座席数 約２５０席（面積１，２３０ｍ２）
＜株式会社テレマーケティングジャパン（ＴＭＪ）概要＞ （ http://www.tmj.jp/ ）
ＴＭＪの前身は、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」の顧客サービス＆マーケティング部門です。その豊かなノウハウを継承して１９９２年に分社独立。様々なクライアント企業のＣＲＭパートナーとして、コールセンターの企画・運営をはじめ、マーケティングの川上機能であるＣＲＭ戦略の立案、調査・分析、コンサルティングから、プロモーションの企画・クリエイティブ制作、Ｗｅｂ・モバイルを活用したマーケティングまで多様なサービスを提供しています。
・設立 ：１９９２年４月
・本社所在地 ：東京都新宿区西新宿１－２０－２
・代表者 ：代表取締役社長兼ＣＥＯ 宮澤 孝夫
・資本金 ：３億円（（株）ベネッセコーポレーション１００％出資）
※ 当社では、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格「ＢＳ７７９９－２：２００２」および、国内規格「ＩＳＭＳ認証基準（Ｖｅｒ２．０）」を、国内のコールセンターエージェンシーでは最大級の範囲で同時取得しています。