ミック経済研究所、「ＣＲＭ実現のためのＩＴソリューションマーケットの現状と展望 ２００６年度版（第６版）」を発刊
◆２００５年度、ＣＲＭ関連市場は前年比１１４．１％の５５７，６１３百万円
◆２００６年度以降は年平均成長率１５．２％で推移し、２００９年度には９８３，０００百万円に達すると予測
情報・通信分野専門の市場調査機関である株式会社ミック経済研究所（本社：東京港区、社長：有賀 章、以下ミック）は、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）関連市場についての動向を捉えたマーケティング資料「ＣＲＭ実現のためのＩＴソリューションマーケットの現状と展望 ２００６年度版（第６版）」を発刊した、と発表しました。
本資料では、大手ハードウェアベンダー、ソフトウェアベンダー及びＳＩベンダー４３社を調査し、２００５年度から２００７年度までのＣＲＭ関連売上の実績値と予測値をベースに市場動向を分析しております。また、過去２０００年度から２００９年度までの中期予測もしております。調査内容の概要は、以下のとおりです。
＜ ＣＲＭ関連市場全体のトレンド ＞
２００５年度のＣＲＭ関連市場規模は、ほぼ前回調査の見込（５５７，６２５百万円）どおり、前年比１１４．１％の５５７，６１３百万円でした。
１９９０年代から２００１年度までは高成長が続いていたＣＲＭ関連市場ですが、２００２年度には同市場の中核ソリューションで、コールセンター／コンタクトセンターの業務を効率的、効果的に遂行することを目的としたカスタマーサービス・ソリューション市場が低迷したため、市場全体の伸びも縮小しました。しかし２００３年度以降は同ソリューションの成長率が二桁成長に回復し、今回調査した２００５年度は前年比１１８．２％、２００６年度は１２０．９％、２００７年度は１２１．２％と大幅に伸びる見込です。
カスタマーサービス・ソリューション市場が好調なことで、市場全体も２００６年度で前年比１１６．４％の６４８，７９５百万円、２００７年度で１１６．７％の７５７，０６５百万円と好調が続く見込です。
１９９０年代後半から２０００年頃までにＰＢＸ／ＡＣＤなどＣＲＭ関連システムを導入したユーザーのリプレース需要の増加が続いていること、国内の景気回復によるＩＴ投資自体の活発化、更に２００４年度から施行された個人情報保護法によって、情報セキュリティの観点から情報系システムの見直しを図るユーザーの増加などが要因となり、市場は成長軌道を描いていくものと予測されます。
既存ユーザーへのシステムリプレースや拡張、アプリケーションの追加・バージョンアップ、複数コンタクトセンターの統合や拠点間のＩＰ化といった案件を中心に、２００６年度以降は年平均成長率１５．２％で推移し、２００９年度には９８３，０００百万円に達すると予測されます。
＜ 各ソリューション（メソドロジー）別動向 ＞
本資料では、ＣＲＭ市場を「システム・アプローチ」ごとに６つのソリューション（１）マーケティング・ソリューション、（２）セールス／サービス・ソリューション、（３）レコメンデーション・ソリューション、（４）カスタマーサービス・ソリューション、（５）ビジネスインテリジェンス・ソリューション、（６）統合ソリューションに分け、個々のソリューションごとに市場トレンドを集計・分析しています。
２００５年度におけるＣＲＭ関連市場の内訳の中で、コールセンター／コンタクトセンターの業務を効率的、効果的に遂行することを目的としたカスタマーサービス・ソリューションの売上ウエイトが依然として最も大きく、市場の６２．２％（３４６，７４５百万円）を占めています。今後もハードウェアの保守期限切れによるリプレース需要や拠点の統合、拠点内や拠点間のＩＰ化などにより、２００６年度、２００７年度は前年比１２０％強で推移し、ＣＲＭ関連市場を牽引する形で推移していくと予測されます。
ビジネスインテリジェンス・ソリューションは、２００５年度では前年比１１０．１％（７９，４９５百万円）で、市場全体の１４．３％を占めています。需要が拡大している要因は、ＣＲＭというフロントエンドで得られる顧客情報を分析して活用しようというユーザーが増え、データマイニングやＯＬＡＰによって情報の可視化や多次元分析を行うことが、重要視されてきているためです。
パーソナライゼーション（顧客認識）や顧客１人１人のニーズに対応して製品やサービスをアレンジするカスタマイゼーションを中心とするレコメンデーション・ソリューションと、キャンペーン管理が中心のマーケティング・ソリューションは、導入後の投資対効果（ＲＯＩ）が見えにくく、ユーザーにとっての優先順位が低いため、各ベンダーとも実績が少なく、注力はしているが前者は２００５年度で前年比１０２．１％、後者は１０３．２％となかなか伸びないという状況が続く見込です。
ＳＦＡまたはフィールドサービスの効率化を目的としたセールス／サービス・ソリューションは、２０００年頃まで急速に欧米のパッケージベンダー製品の導入が進められましたが、多くのユーザーがシステムを有効に活用しきれていないという現状が顕著になってきたため、需要が低迷しています。
統合ソリューションはＳＣＭやＥＲＰといったバックエンドシステムと連携・統合するシステムですが、現状として導入の際の技術的な側面や導入後の運用が難しいため、導入が進んでいませんでした。しかし、今回の調査では案件の引き合いが増えており、今後は伸びると見込むベンダーがでてきたため、約１０％の伸びで推移すると予測しました。
なお、体裁はＡ４版３３２頁のファイル製本で、価格は１９９，５００円（消費税込み）です。（ＣＤ－ＲＯＭ版３９９，０００円もご用意しております。）