ジャストシステム、「ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ」の製品ラインナップを拡充
「ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ（Ｒ） ＦＡＱ」の製品ラインナップを拡充
Ｗｅｂサイトやコンタクトセンターでの利用から社内業務まで様々な活用シーンに対応
株式会社ジャストシステムは、「ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ」の製品構成と価格をリニューアルし、インターネット上に公開するＦＡＱシステムやコンタクトセンターでの利用から社内ヘルプデスク、社内の情報活用まで、様々な活用シーンに対応した製品ラインナップへと拡充します。
「ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ」は、お客様自身や社内外問い合わせ対応部署（コンタクトセンターや企画部門など）が、よくある問い合わせとその答え（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ Ａｓｋｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）に、迅速かつ的確に到達することができるソリューションです。「検索」「統計」「分析」「管理」というＦＡＱ活用サイクルを実装しており、顧客満足度やコスト削減だけでなく鮮度の高いＦＡＱコンテンツの維持・作成を可能にします。
また、「ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ」は、２００５年２月の発売以来、数多くの導入実績があります。導入実績の中にはお客様が自己解決を行うＦＡＱシステムのみならず、コンタクトセンターのエージェント向けのＦＡＱや社内での情報共有にも使われています。今回、より活用シーンに適した機能を搭載し、ラインナップの充実をはかりました。
■ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ インターネット公開モデル
電話やメールを使用することなく，お客様自らがＷｅｂサイトから問い合わせを行い、最適な回答を見つけ出せる自己解決型ソリューション。
価格（税別）：９８０万円から
■ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ エージェントナレッジモデル
コンタクトセンターのエージェント・オペレータがお客様からの問い合わせに対して迅速かつ的確に回答を行うエージェント・サポート・ソリューション。
価格（税別）：７８０万円から
■ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ 社内情報活用モデル
社内ヘルプデスク・事務部門など社内からの問い合わせに対して、簡単かつ迅速に回答を行う社内情報活用ソリューション。
価格（税別）：６８０万円から
■ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ 社内情報活用エントリーモデル
事業部・部門など部署レベルでの利用を想定している部門情報活用ソリューション。手軽に社内情報活用を始めることができるエントリーモデル。
価格（税別）：３８０万円から
「ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ」の機能を拡張する「関連ＦＡＱ自動抽出機能」「分析機能」やシステムの安定稼働を支援する「サーバー分離」など、多彩なオプション製品を用意しています。
なお、１１月１６日（木）・１７日（金）に池袋サンシャインシティ・文化会館で開催の「第７回コールセンター／ＣＲＭデモ＆カンファレンス（主催：株式会社リックテレコム、ＣＭＰビジネスメディア株式会社）」に、「ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ ＦＡＱ」各モデルを出展します。
＊ 記載された社名および製品名は各社の商標または登録商標です。
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以 上