ソフトバンクモバイル、番号ポータビリティ申込受付のシステム障害事象と対策を発表
１０月２８日、２９日に発生した申込受付停止に関するご報告
ソフトバンクモバイル株式会社（本社：東京都港区、社長：孫 正義）は、１０月２８日、２９日に発生した携帯電話番号ポータビリティ（ＭＮＰ）に関する申込を含めた受付業務を停止した件につきまして、以下のとおりご報告するとともに、このたび、お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
１．１０月２８日に発生したシステム障害の事象と暫定対策について
（１）事象と要因
当社への新規契約、料金プラン変更など、新料金プランに関する申込みが集中したことと、ＭＮＰ転出において、複雑な解約処理が必要な申し込みを多く受けたことで、登録システムに処理すべき申し込みが輻輳し、登録システムへの負荷が一時的に高まったため、同日１７時４５分に全ての登録業務を停止しました。
（２）システム障害に対する対策
登録システムにおいて、処理できる申し込み件数を増加させるため、システムにて設定の見直しを行い、システムの処理能力を２倍程度に増強を行いました。
２．１０月２９日に発生したシステム障害の事象と抜本対策について
（１）事象と要因
前日、全ての申し込みに対する受付を停止した影響で、各種申込の処理が早朝より大量に発生しました。トラブル対策を実施していましたが、当日のシステム処理量が２８日の３倍程度まで急増したため、ＭＮＰに関する処理について処理遅延が発生しました。
登録センターにおいて機種変更などの処理を一時的に縮退・停止することで業務量の調整を実施し、処理遅延を回復させましたが、一時的な縮退・停止を解除した時点で再び処理遅延が発生したため、全国のソフトバンク携帯電話取扱店において、同日１２時１０分にＭＮＰに関する受付業務を停止し、ＭＮＰ以外の業務は継続して受付を行いました。
（２）システム障害に対する対策
ＭＮＰのシステムと登録システム、顧客データベースなど、申し込みがあった際に流れる情報のルートを見直し、短時間で処理が完結するようにしました。
３．１１月５日までの対応策
（１）本日１０月３０日（月）からの対応策※
・申し込み受付のピーク時（１１時～１３時および１７時～１９時）はＭＮＰに関する受付業務を優先する。
・ＭＮＰによる他社への転出（ポートアウト）は、他社の対応時間（２１時２０分）まで受け付ける。
・ＭＮＰによる他社からの転入（ポートイン）は、１９時まで受け付ける。
・ＭＮＰに関する申し込み以外は、２０時まで受付する。
（２）１１月１日（水）～１１月５日（日）の対応策
・受付する申し込みは、ＭＮＰに関する申し込みおよび新規契約のみとする。（解約、故障・修理については例外）
・１１月１日（水）～５日（日）に機種変更の手続きを予定していたお客さまへの対策として、１１月中に機種変更をお申込みいただいたお客さまに、５００円分のポイントを付与する。
※ 申し込み受付終了時間は、各ソフトバンク携帯電話取扱店の営業時間に準じます。
以上