日本興亜損保、第三分野商品の不払事案に係わる検証結果など発表
第三分野商品の不払事案に係わる検証結果および保険料払込免除手続の未実施事案の自主調査について
日本興亜損害保険株式会社（社長 松澤 建）では、第三分野商品で不払いとした事案について適切性の調査・検証を実施してまいりましたが、今般、過去５年分（２００１年７月１日～２００６月６月３０日）につき、調査結果を取りまとめましたのでご報告いたします。
また、保険料払込免除手続き未実施事案の自主調査の結果についてもあわせてご報告いたします。
■第三分野商品の不払事案に係る検証結果について （詳細 ： 別紙（１） 別紙（２） 別紙（３） ）
調査の結果、５年間の不払事案 ６，４１２件の内、８３３件（保険金２１５百万円）が不適切な不払いと確認いたしました。
このような事態を生じさせましたことは誠に遺憾であり、お客様をはじめとして、多くの関係者の皆さまに多大なご迷惑をおかけいたしましたことを心からお詫び申し上げます。
本件は、商品開発部門・支払管理部門・募集コンプライアンス部門等、部門間の連携の不足、契約時にお客様へのご説明が不十分であったこと、支払部門での医療知識不足、点検・事後検証等が不十分であったことなどが原因で発生したものと認識いたしております。
今後、再発防止策として、支払管理態勢の構築、関連部門間での相互牽制などの機能発揮を図るため新たな機構を設置するとともに、かかる事態が再発せぬよう支払担当者の育成・能力向上、マニュアルの整備、不払権限の見直しを図ることにより、不適切な不払いの再発防止を徹底してまいります。
また、お支払いの対象となるお客様には弊社より順次ご連絡申し上げ、お支払いの手続きをできるだけ早期に全ての支払対応を完了するよう努力してまいります。
なお、お客様からのご照会や本件に関するご質問を承る「お客様専用のお問合せ窓口」を設置するとともに、弊社ホームページ内にも、本件に関する内容を掲載しご確認いただけるようにしております。
■お客様専用のお問合せ窓口
フリーダイヤル ０１２０－５０８－０３５
※受付時間：午前９時～午後５時（土曜・日曜・祝日は除きます）
※携帯電話・ＰＨＳからもご利用いただけます。
■弊社ホームページ
ＵＲＬ http://www.nipponkoa.co.jp/
■保険料払込免除手続きの未実施事案の自主調査について （詳細 ： 別紙（４） ）
自主調査の結果、債務返済支援保険等４種類の商品について、保険金をお支払いした際の保険料払込免除手続き漏れが、１９９２年度以降 ８３件あることが判明いたしました。
以 上