2006/10/31 松井証券、札幌・コールセンターのキャパシティを３００席に拡大

松井証券、札幌・コールセンターのキャパシティを３００席に拡大

コールセンターの拡充について


　松井証券は、平成１８年１１月６日（月）より、札幌市内に設置しているコールセンター（以下、札幌センター）を、北海道最大規模のオフィスビル「日本生命札幌ビル」（北海道札幌市中央区　平成１８年９月２７日竣工）に移転することをお知らせいたします。移転により札幌センターのキャパシティは、現在の１５０席から３００席に拡大いたします。

　オンライン取引にはお客様と直に接する窓口が存在せず、取引相手である証券会社の顔が見えないがゆえに、求められるのはアナログ的な対応がもたらす「安心感」です。つまり、オンライン取引には電話をかければすぐに繋がり、的確なサポートが得られるコールセンターが必要であると考えております。

　松井証券は、増加し続ける顧客数に対応するため、平成１７年７月１日に札幌センターを開設いたしました。しかし、当時３１万件であった口座数が平成１８年９月末時点で６２万件に倍増するなど、オンライン取引を行う個人投資家の数は凄まじいスピードで増加を続けております。この動きに対応して充分なオペレーター数を確保することは、松井証券が経営理念とする「顧客中心主義」を標榜するにあたり、重要なファクターになるものと考えております。

　そこで、松井証券は、９月末現在１７２名（※）のサポート体制を、倍増となる３００～３５０名体制（※）に拡充することを目的として、札幌センターを移転いたします。

　松井証券は、今後も個人投資家の利益に資するサービスの拡充に努めてまいります。


以上

※東京本社と札幌センターを合算した人数

● 関連リンク

• 松井証券（株）　ホームページ