Ｊ．Ｄ．パワー、「２００６年中国プリンター顧客満足度調査」結果を発表
中国主要三都市におけるプリンターの顧客満足度、
インクジェットはレノボが首位、レーザーはキヤノンとＨＰが同率首位
２００６年中国プリンター顧客満足度調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００６年中国プリンター顧客満足度調査の結果を発表した。
当調査は、事業所で利用するプリンター（インクジェットおよびレーザー）についてユーザーの満足度を調べるもので、今年が初の実施となる。中国主要三都市（北京、上海、広州）の従業員３０名以上の事業所におけるプリンターの導入決定関与者または管理責任者を対象としている。２００６年７月から９月にかけて面接調査を実施し、２，１３４人から回答を得た。
当調査ではプリンターの商品タイプごとに、総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを算出している。また、各ファクターの詳細評価項目に関する顧客の評価をもとに、総合満足度スコアを算出している（１，０００ポイント満点）。各商品タイプのファクターおよびその影響度は以下のとおりである（カッコ内は総合満足度に対する影響度）。
インクジェットプリンター： 販売対応（４３％）、保守サービス（３１％）、商品（２６％）
レーザープリンター： 保守サービス（４２％）、販売対応（４２％）、商品（１７％）
◆レーザープリンターの導入意向が高まる◆
インクジェットプリンターの顧客満足度ランキングでは、レノボが第１位となった。顧客満足度スコアは７２０ポイントだった。すべてのファクターでランキング対象メーカー中、トップの評価を得ている。特に、問合せへの対応の良さ、点検や修理報告の適切さ、故障・トラブルの頻度において評価が高かった。第２位はＨＰ（７０８ポイント）、第３位はエプソン（７０７ポイント）、第４位はキヤノン（７０６ポイント）だった。
レーザープリンターの顧客満足度ランキングでは、キヤノンとＨＰが７２１ポイントで共に第１位となった。第３位は１位と僅差でエプソン（７１８ポイント）、第４位はサムスン（６９６ポイント）だった。ファクター別の評価では、「保守サービス」はキヤノン、「販売対応」はエプソン、「商品」ではＨＰがトップだった。
当調査では中国の主要三都市の事業所におけるインクジェットプリンターとレーザープリンターの保有割合を調べている。その結果、レーザープリンターよりインクジェットプリンターの方が高く、回答のあった事業所の７割強が保有していることが明らかになった。また、レーザープリンターの保有割合は６割だった。今後の導入意向を聞いたところ、インクジェットプリンターを導入したいと回答した事業所が３割だったのに対し、レーザープリンターでは６割に達した。この結果から中国市場におけるレーザープリンターのさらなる普及が予想される。
インクジェットプリンターの保有割合のトップはＨＰで事業所の６割、次いでエプソンとキヤノンがそれぞれ４割だった。レーザープリンターもＨＰ の保有割合が高く７割で、エプソンとキヤノンはいずれも３割だった。都市別にみると、インクジェットプリンターでは、北京と上海がＨＰ、広州がキヤノンの保有割合が最も高く、レーザプリンターは三都市いずれもＨＰの保有割合が最も高かった。
◆ブランド名が商品選定の主な要因◆
インクジェットプリンターとレーザープリンターの導入は、「新規購入」が３割、「買い替え」が１割、「買い増し」が５割以上だった。１１月１５日に結果を発表した２００６年中国コピー専用機／複合機顧客満足度調査によると、コピー専用機／複合機の「新規購入」は５割強、「買い替え」は２割、「買い増し」は２割で、コピー機よりプリンターの「買い増し」需要が高いことがわかった。
商品を選ぶ際の要因としては、「有名なメーカー」が７割と最も多く挙げられた。次いで「操作のしやすさ」と「メーカーの信頼性」がそれぞれ４割で、ブランドの知名度が重視されていることがわかった。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイト www.jdpower.co.jp まで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズは、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界３８カ国に２９０カ所以上の拠点を有し、２００５年の売上高は６０億ドルにのぼる。詳細はウェブサイト www.mcgraw-hill.com まで。