オウケイウェイヴ、Ｙａｈｏｏ！ ＪＡＰＡＮにＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」を導入
日本最大のインターネット総合サイトのショッピングモールとオークションサイトにて活用
Ｙａｈｏｏ！ ＪＡＰＡＮに『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』を導入
ＦＡＱソリューションの提供、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』をＹａｈｏｏ！ ＪＡＰＡＮを運営するヤフー株式会社（代表取締役：井上雅博、本社：東京都港区）へ２００６年１２月２７日に導入しました。
『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』は、ヤフーが運営する「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」および「Ｙａｈｏｏ！オークション」の出店者向けに提供されます。
「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」は出店店舗数１３，０００以上におよぶ日本有数のインターネットショッピングモール。「Ｙａｈｏｏ！オークション」は、出店店舗数１０，０００以上におよぶ日本最大のネットオークションで、両サービスともに出店者が拡大しています。『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』の導入は、出店者に対する効率的かつ高品質のサポートの提供、およびＦＡＱ（よくある質問と回答）提供による出店者のスムーズな疑問・問題の解決を目的としています。
ヤフーは『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』の導入により、出店者からのさまざまな問い合わせの一元管理によるサポートの生産性の向上と、ＦＡＱのスピーディーな作成・編集・管理を実現。出店者のニーズに即した分かりやすいＦＡＱの充実により、出店者からの重複する問い合わせの削減と、理解促進による各出店者の活性化を図ることで、売り上げのさらなる向上を目指します。
■ヤフー株式会社について
http://www.yahoo.co.jp/
ヤフー株式会社（市場名：東証１部、銘柄コード：４６８９、本社：東京都港区、設立年月日：１９９６年１月３１日、代表取締役：井上雅博）が運営するＹａｈｏｏ！ ＪＡＰＡＮは、１か月あたり約４，４２６万人のユニークカスタマー数と、１日１２億４０００万ページビューのアクセスを誇るインターネットの総合情報サイトで、検索、コンテンツ、コミュニティー、コマース、モバイルなど多くのサービスを提供しています。Ｙａｈｏｏ！のグローバルウェブネットワークは、アメリカ合衆国、ラテンアメリカ、カナダ、ヨーロッパ、アジアなど世界２５の国と地域で展開しています。
■ＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」（クイック・エー）について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したＦＡＱの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「ＦＡＱ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」に基づいたＦＡＱ作成管理ツール。ＨＴＭＬの知識がない担当者でもＦＡＱの更新などにかかわる作業をウェブブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。
「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」の導入により平均約３０％のお問い合わせを削減（ＯＫＷａｖｅ調べ）。国内大手企業を中心に１３０社以上が採用、２００５－２００６グッドデザイン賞（商品デザイン／ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
１９９９年７月設立。世界中の人と人を信頼と満足でつないでいくことを理念に、Ｗｅｂ２．０の発想による、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」（会員約６２万人、約１億ＰＶ／月）を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」やＱ＆Ａ情報活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」などのソリューションを開発・販売。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。