シンクプラス、接客型Ｗｅｂアプリで窓口待ち人数の見えるコールバック機能を開発
シンクプラス、窓口待ち人数の見えるコールバック機能を開発
－ オペレータが全員対応時でもコールバック予約が可能に －
Ｗｅｂコミュニケーションプラットフォームベンダーの株式会社シンクプラス（本社： 東京都渋谷区、代表取締役社長： 川北 潤、以下シンクプラス）は、Ｗｅｂブラウザをシンク（同期）させてコミュニケーションすることが可能な、全く新しい接客型Ｗｅｂアプリケーション「ＳｙｎｃＳｈｏｐ」に、窓口の待ち人数を確認することができ、また、コールバック（相手側からの発信を求める）予約も可能になる機能を開発することを発表しました。
コールバック機能を実現することにより、「ＳｙｎｃＳｈｏｐ」対応のＷｅｂページへ訪れたユーザは、相談したいオペレータが他のオペレータと対応中の時や、相談可能な全オペレータが対応中の時も、他のユーザが何人待っているのかを把握することができるようになります。また、コールバック予約をすることで、パソコンの前で待つことなく、自宅で他の仕事をしながら、オペレータからの連絡を待つことができ、待ち時間の有効活用を行うことができるようになります。
シンクプラスでは、パソコンから電話呼び出しを行えるなど、３ＰＣＣ（第三者による呼制御）機能を有する他の電話／ＳＩＰベンダとの連携のためのＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を用意します。これらを利用し、システム連携することにより、サーバ側では、コールバック予約の待ち行列を監視し、窓口対応の終了したオペレータへ順次、自動的に発呼し、オペレータ側への接続が確立した時点で、自動的にユーザ側へ発呼できるようになります。
「３ＰＣＣ」機能と「ＳｙｎｃＳｈｏｐ」が連携することにより、オペレータとユーザは、音声のみによるコミュニケーションだけではなく、画面情報を共有したビジュアルコミュニケーションを実現することができるようになります。更に、コールバック予約や自動的な電話発呼の割り振り機能により、ユーザの満足度を向上できるだけではなく、オペレータの生産性を格段に向上することも期待できます。
■「ＳｙｎｃＳｈｏｐ」と「３ＰＣＣ」機能連携概要図
添付資料をご参照ください。
■対応製品出荷予定時期
２００７年春頃
※記載されている会社名、製品名等は、各社の商標または登録商標です。
【 株式会社シンクプラスについて 】
シンクプラスは、Ｗｅｂコミュニケーション統合プラットフォーム「Ｓｙｎｃ＋」、接客型Ｗｅｂアプリケーション「ＳｙｎｃＳｈｏｐ」のプラットフォームソリューションベンダーです。すでに存在する技術の開発ではなく、インターネットをより快適に活用するための新しい技術、製品開発を行い、世界中のユーザが保有するブラウザ通信環境を利用したコミュニケーションプラットフォームを提供しています。詳細は同社ホームページ http://www.syncplus.jp/ で参照できます。