オウケイウェイヴ、「ＯＫＷａｖｅ」でユーザ参加のサポート体制「ＯＫレフリー」を開始
ユーザを信頼したＷｅｂ２．０時代のＣＧＭマネジメント
ユーザ参加による“サポート２．０”『ＯＫレフリー』を開始
株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、当社が運営する日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」にて、Ｑ＆Ａコンテンツの品質管理およびユーザロイヤルティを高める新しいサポート体制『ＯＫレフリー』を２００７年１月１０日より開始します。
『ＯＫレフリー』とは、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」に投稿される１日あたり１万２，０００件以上の「質問」「回答」「お礼」等のコンテンツチェックにＯＫＷａｖｅ会員ユーザの中から選出したレフリーが参加する仕組みです。『ＯＫレフリー』としてユーザ自身がコミュニティー運営に参加することで、これまで以上に安心して利用いただけるサイトとなることを期待します。
『ＯＫレフリー』には「ＯＫＷａｖｅ」で優良な回答をしている会員ユーザの中から当社の定める基準に達したユーザを運営側で選出。選出された会員ユーザは自由意志でいつでも『ＯＫレフリー』に参加できます。
レフリーは「善意に基づく投稿であるか（荒らし投稿ではないか）」「ＯＫＷａｖｅの利用規約から逸脱していないか」の２点に基づいて投稿の掲載可否を審査します。投稿内容の正確さそのものの判断ではないため、レフリーには投稿内容を直接編集したり削除する権限はなく、最終的な編集・削除は当社運営側で行います。
『ＯＫレフリー』に参加することでユーザらはＯＫレフリー全体の判断を速やかにサポートに反映していくことができます。ＯＫレフリーの判断はユーザの総意と捉え、優先順位が高まります。
なお、コンテンツチェックの公平性を保つため、レフリーが誰なのかは公表せず、自分がレフリーであっても他ユーザからは分からない仕組みとなっています。
この『ＯＫレフリー』の仕組みは、研究者が学術雑誌に論文を投稿した際に、掲載前に同じ分野で仕事をしている他の研究者による評価を受け、雑誌上で発表するか否かを審査する「査読制度」を参考にしています。
「ＯＫＷａｖｅ」は、２０００年１月の正式版公開以来、会員数６４万人、投稿されたＱ＆Ａ数は１，０００万件以上におよびます。サイト開設以来７年間に渡って培った独自の運用ポリシーに基づいて、誹謗・中傷、社会規範や順法精神に反する投稿を削除する等、どのような方でも安心して気軽に質問、回答できる場の提供に努めてきました。その結果、大手ポータルサイト、企業の顧客サポート部門など、約４０社が「ＯＫＷａｖｅ」と連携したＱ＆Ａコミュニティーを形成し、ユーザ数および投稿数が急速に拡大しています。今後もコンテンツとユーザの質を高い水準で維持するため、会員ユーザ自身がサポートにも積極的に参加しコミュニティー運営の一端を担う、Ｗｅｂ２．０時代のいわば“サポート２．０”的手法で、「ＯＫＷａｖｅ」が生み出すＣＧＭをマネジメントしていきます。
■『ＯＫレフリー』の仕組み
・「ＯＫＷａｖｅ」にて、優良な回答をしている会員ユーザの中から当社の定める基準に達したユーザを『ＯＫレフリー』に選出
・選ばれた『ＯＫレフリー』は自由意志でいつでも、投稿内容の掲載可否を判断
・「善意に基づいた投稿かどうか（荒らし投稿ではないか）」
「ＯＫＷａｖｅの利用規約に則ったものかどうか」の２点が判断基準
（※必ずしも投稿内容の正確さそのものを確認するものではない）
・１つの投稿を複数の『ＯＫレフリー』が判断
・複数の『ＯＫレフリー』が掲載を認めなかった投稿内容を当社サポートスタッフが編集・削除
・『ＯＫレフリー』は、自分が掲載可否を判断した投稿のレフリー力（レフリー正解率）を確認できる
・『ＯＫレフリー』参加者には、レフリー経験値として「ポイント」を進呈
・レフリー経験値２００ポイント以上、レフリー力が７０％以上の方から毎月抽選で３名にＯＫＷａｖｅより記念品を進呈
・どの会員が『ＯＫレフリー』なのかは、他の会員には分からない（ＯＫレフリー同士による横のつながりはない）
■日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」について
http://okwave.jp
２０００年１月オープンの日本初、最大級のＱ＆Ａサイト。会員ユーザからの質問に、別の会員ユーザが回答する場を提供。ユーザの知識・経験・知恵を引き出してコンテンツを生成する仕組みはＷｅｂ２．０そのもの。「ＯＫＷａｖｅ」が保有する１，０００万件以上のＱ＆Ａデータベースは６４万人におよぶ会員ユーザはもちろん、毎月約５００万人の閲覧ユーザにも利用されています。Ｑ＆Ａコンテンツの質を管理するＣＶＭ（Ｃｏｎｔｅｎｔｓ Ｖａｌｕｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）を追求した結果、大手ポータルサイトや企業のサポート部門等、約４０社に導入いただいています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
１９９９年７月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Ｗｅｂ２．０の発想による、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」（会員約６４万人、約１億ＰＶ／月）を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」やＱ＆Ａ情報活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」等のソリューションを開発・販売。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。