コラボス、ＡＳＰ型コールセンター向けＣＲＭソフト「ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ」を提供
国内初のＡＳＰ型コールセンター向けＣＲＭソフト
『ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ』の提供開始
ＩＴＸグループの株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 茂木貴雄、以下、コラボス）は、４月１６日より、ＡＳＰ型としては国内初となる、コールセンター向けコンタクト管理ツールに特化したＣＲＭソフト、『ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ』（コラボス シーアールエム）の提供を開始いたします。
『ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ』は、従来製品にない機能を実装し、低価格・短納期で利用できるサービスとして、仕様やコスト面で不満を抱えている１５～２０席程度の中規模コールセンターから、カスタマイズを希望する大規模コールセンターまで、幅広くターゲットと見込み、販売初年度となる２００７年度は、５０社へ２，０００ＩＤの導入、売上高として約２億円を目指します。
（注） ＡＳＰ：アプリケーションソフトを、インターネットを通じて顧客に貸し出すサービス。
（注）ＣＲＭ：情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法。
（注）カスタマイズ：ソフトウェアの設定や設計を調整し、ユーザの好みに合わせて作り変えること。
１．製品の特徴・・・マルチテナント・マルチタスク対応
管理画面タブごとに業務の設定が可能であるため、複数業務や、複数コンタクト対応を同時処理することができます。また、必要な情報を管理画面ウインドウ上に一画面表示（ワンビュー表示）することができ、設定期限を過ぎた業務を知らせるアラート機能や、顧客情報項目を自由にカスタマイズすることが可能です。加えて、登録日時などを検索する機能など、豊富な機能を搭載しています。
＜搭載機能＞
・顧客情報管理 ・メーラー ・ＣＴＩ連携（着信ポップアップ） ・マルチテナント（複数業務）
・複数コンタクト同時処理 ・セキュリティコントロール ・検索機能（録音日時・タグ情報）など
２．製品の特徴・・・低価格・短納期
従来のコンタクト管理ツールは、ソフトやハードなどを購入し自社で保守管理を行うタイプでした。この場合、初期投資費用５００～１，０００万円のほか、保守費用、カスタマイズ費用、データセンター費用、バージョンアップ費用などが別途必要であり、導入ハードルが高いといわざるを得ませんでした。
一方、『ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ』は、インターネットの広帯域化に即したアプリケーション技術の採用により、ＡＳＰ型でのサービス提供を実現したことで、低価格・短納期を可能としました。料金体系は初期費用８０万円、１アカウントにつき月額１万５千円（オプション費用別途）を基本とし、アカウント数の増減により、リーズナブルかつフレキシブルに対応することが可能です。
１５席程度のコールセンターで比較した場合、初年度にかかる直接的な費用が従来のコンタクト管理ツールの導入には年間１，２００万円程度必要なところ、『ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ』では、ソフトやハードの設備投資を必要とせず、年間３５０万円程度で利用できることとなります。
３．製品の特徴・・・組み合わせて、すべての業務をＡＳＰで
コラボスの入電業務向けＡＳＰサービス『＠ｎｙｐｌａｃｅ』と組み合わせて利用することにより、コールセンターに必要な機能を全てＡＳＰで利用することが可能となります。ＣＴＩ連携により、顧客からの電話着信時に、顧客対応履歴をオペレーター管理画面に自動で呼び出すなど、対応業務を更にスムーズに行うことができます。
『＠ｎｙｐｌａｃｅ』は、主に入電を主たる業務とするコールセンター向けに電話機能をＡＳＰ提供するサービスです。２００１年からサービスを開始し、現在、約４０社、約７００席の導入実績があり、ソフトウェア販売のテクニカルサポート業務や、食品メーカーの顧客対応業務に利用されています。
（注） ＣＴＩ：電話などを顧客データベースなどコンピュータシステムに統合する技術のこと。
４．コラボスの概要
会社名 ： 株式会社コラボス
代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄
設立 ： ２００１年１０月２６日
所在地 ： 東京都千代田区神田神保町３－１０－２ 共立ビル７階
資本金 ： １億３，４９０万円 （２００７年４月１日現在）
株主 ： ＩＴＸ株式会社
事業内容： コールセンター向け通信インフラＡＳＰサービス『＠ｎｙｐｌａｃｅ』
プレディクティブダイヤラーＡＳＰサービス『ＡＳＰダイヤラー』
通話録音システムＡＳＰサービス『Ｔａｌｋ Ｆｏｌｄｅｒ』
Ｗｅｂサイト： http://www.collabos.com/
ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭサイト： http://www.collabos.com/crm/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス 経営企画部
ＴＥＬ： ０３－５６２３－３３９１
ＭＡＩＬ： info@collabos.com