ケアレビュー、医療機関に患者満足度調査サービスなど提供する専門サイトを開設
－ 医療の質を”見える”化する －
患者満足度情報専門サイト『ケアレビュー』サービス開始のご案内
★２００７年４月施行の「医療機能情報提供制度」に対応
★患者満足度調査結果をインターネットで情報公開する時代に
http://www.carereview.net
株式会社ケアレビュー（本社：東京都目黒区、代表取締役：加藤良平、以下「ケアレビュー社」）は、医療機関に対して患者満足度調査サービスを低料金で提供するとともに、インターネット上で調査結果を公表する患者満足度情報専門サイトを２００７年４月２５日に開設しました。
１．新サービスの概要
（１）『ケアレビュー』サービスの全体像
・ ケアレビュー社は、全国共通の患者アンケート用紙を提供し、全国の医療機関（病院・診療所・歯科診療所・薬局）から患者満足度調査を受託します。アンケート用紙は医療機関の窓口で実際の利用者にのみ手渡されるため調査への信頼性が確保されるとともに、回答内容の客観性や回答者の利便性にも配慮してパソコンや携帯電話からの回答も可能な調査情報システムを運営します。
・ 各医療機関は、［医療機関専用サイト］上で調査結果の詳細を確認できます。回答者セグメントや他の医療機関との比較分析など、各種の分析メニューを利用して患者満足度の向上に役立てることができます。
・ 一般の利用者は、［情報公表サイト］上で情報公開されている信頼性の高い調査結果を無料で閲覧し、自分が利用する医療機関を選択する際に役立てることができます。
（２）サービス開発の背景
・ ２００７年４月より施行された『医療機能情報提供制度』では、「患者満足度調査実施の有無」や「調査結果の提供方法」について、各医療機関の情報公開が求められることとなりました。
・ 調査の実施は必須ではありませんが、一般社会や地域連携医療機関からの情報公開要求が今後強まることが予想される中で、客観的な満足度調査の実施やその後の情報公開に向けた医療機関の対応は遅れています。
・ ケアレビュー社では、患者満足度の向上や情報公開に積極的に取組む意思のある医療機関のニーズに対応し、信頼性と客観性の高い調査サービスを低料金で幅広く提供するために、これまで手がけてきた専門的な患者満足度調査ノウハウにインターネットを活用した普及型のサービス開発を行いました。
（３）事業計画の概要
・ ケアレビュー社は、［医療機関専用サイト］と［情報公表サイト］の１年間の利用も含めた患者満足度調査サービスを、税込み１０万円で提供します。
・ インターネットや各種メディア・団体を通したマーケティング活動と、全国の法人・個人とのパートナー（販売代理店）制度の創設により、２００７年度中に２，０００医療機関のサービス利用を目指します。
・ ケアレビュー社は、患者満足度調査の実施だけでなく、調査によって発見された課題の改善や、医療機関と社会とのコミュニケーション支援を通して、患者満足度を高めるための各種サポート事業（ＩＴ活用、人材、金融サービス等）を展開していきます。
２．『ケアレビュー』サービスの詳細
・ 調査サービス内容 http://www.carereview.co.jp/sub2-1.html
・ 情報公表サイト http://www.carereview.net/
３．医療機能情報提供制度について
（１）第５次改正医療法の重点項目である「患者等への医療情報提供の推進」を目的として、『医療広告規制の緩和』とともに、『医療機能情報提供制度』が２００７年４月より施行されました。
（２）とくに、患者が医療機関を比較・選択しやすくするための施策である『医療機能情報提供制度』は、都道府県が主体的に医療機関から報告を求め、公的情報サイトを整備して詳細な情報（下記項目ご参照）を公表することが義務付けられ、医療市場の透明化や医療機関の機能連携に大きなインパクトがあると考えられます。
（３）今回の改正では、いわゆるアウトカム情報（治療結果や患者満足度）そのものは、情報の客観性を判断することが困難であるとして引続き広告規制の対象となりましたが、「治療結果に関する分析の実施の有無」「患者満足度調査の実施の有無」「分析や調査結果の提供方法」が公表項目に追加されたことは、今後のアウトカム情報開示につながる動きとして注目されます。
【参考】
医療機能情報提供制度における情報公表項目（病院・診療所）
http://www.carereview.jp/ad_policy/page07.html
４．株式会社ケアレビューの概要
ケアレビュー社は、医療分野におけるマーケットアウト型事業開発を目的として、株式会社エムアウト社長（株式会社ミスミ前社長）の田口弘氏と、株式会社メディヴァ社長の大石佳能子氏の支援を受けて設立された医療情報ベンチャー企業です。
・ 会社名：株式会社ケアレビュー
・ 代表取締役：加藤良平
・ 社外取締役：田口弘（株式会社ミスミ前社長）、大石佳能子（株式会社メディヴァ社長）
・ 資本金：１億円
・ 設 立：平成１６年１１月
・ 所在地：〒１５３－００６３ 東京都目黒区目黒１－４－１６ 目黒Ｇビル２Ｆ
・ ＴＥＬ：０３－５７５５－３８２０
・ ＦＡＸ：０３－５７５５－３８３０
・ ＵＲＬ：http://www.carereview.co.jp
・ Ｅｍａｉｌ：info@carereview.jp
・ 事業内容： 医療機関の患者満足度・職員満足度調査事業／情報処理サービス事業
（※ 参考資料は関連資料を参照してください。）