野村総研、ＦＡＱを効率的に作成・更新するＦＡＱ検索・管理パッケージソフトを発売
テキストマイニングを利用したＦＡＱ管理業務用パッケージソフト「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ」のＶｅｒ．３．５を発売
～ 掲示板とＦＡＱ相関マップの機能を新たに搭載 ～
株式会社野村総合研究所（本社：東京都千代田区、社長：藤沼彰久、以下「ＮＲＩ」）は、コールセンターや社内ヘルプデスクなどで活用するＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ Ａｓｋｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ：よくある問い合わせとその回答）を効率的に作成・更新するＦＡＱ検索・管理パッケージソフト「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ Ｖｅｒ．３．５」を、本日から発売します。
本製品には、顧客の要望も踏まえ新たに以下の機能を搭載しました。
１．「掲示板」機能
ＦＡＱが見つからない場合、利用者が質問を投稿し、オペレーターや他の利用者に回答を求めることができます。さらに掲示板で的確な回答が得られた投稿を、管理者がワンボタンでＦＡＱとして登録でき、利用者視点のＦＡＱ作成や、効率的なＦＡＱ整備が可能です。
２．「ＦＡＱ相関マップ」機能
ＦＡＱの関連性を単純なリンク表現だけでなく視覚的に把握することで、利用者が質問に対する有効な回答を短時間で発見しやすくすることが出来ます。
さらに、他のコールセンター用応対管理システムとのＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）提供を可能にしました。コールセンターオペレーターは、応対管理システムを利用しながら、ＦＡＱナレッジを呼び出し、最適な回答を提供できます。また、ＦＡＱコンテンツ作成者を支援する「ＨＴＭＬエディタ」の強化もしました。
「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ Ｖｅｒ．３．５」の基本システム価格は２８０万円で、要件に合わせたカスタマイズなどの導入支援サービスも提供していきます。なお、２００７年６月よりＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）形式での提供も開始する予定です。
「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＦＡＱナレッジ Ｖｅｒ．３．５」は、「第１２回データウェアハウス＆ＣＲＭ Ｅｘｐｏ」（５月１６日～５月１８日、東京ビックサイト）のブースに出展します。
（※ 参考資料は関連資料を参照してください。）