ＩＤＣ Ｊａｐａｎ、国内ＣＲＭソリューション市場規模予測を発表
国内ＣＲＭソリューション市場規模予測を発表
・２００６年の国内ＣＲＭソリューション市場規模は４，４１３億円であり、前年比５．３％のプラス成長
・同市場は、２００６年～２０１１年の年間平均成長率（ＣＡＧＲ）５．３％で拡大し、２０１１年の市場規模は５，７０５億円に達する見込み
・ベンダーはユーザー企業のレベル、目的に合わせたＣＲＭソリューションの提供が求められる
ＩＴ専門調査会社 ＩＤＣ Ｊａｐａｎ株式会社（所在地：東京都千代田区九段北１－１３－５、代表取締役：竹内正人、Ｔｅｌ代表：０３－３５５６－４７６０）は、２００６年における国内ＣＲＭソリューション市場規模実績と２０１１年までの市場規模予測を発表しました。これによると、２００６年の国内ＣＲＭソリューション市場規模は４，４１３億円であり、前年比５．３％のプラス成長となりました。今後５年間は、年間平均成長率（ＣＡＧＲ：Ｃｏｍｐｏｕｎｄ Ａｎｎｕａｌ Ｇｒｏｗｔｈ Ｒａｔｅ）５．３％で成長し、２０１１年には５，７０５億円に達する見込みです。
２００６年の国内ＣＲＭソリューション市場は、老朽化したシステムの刷新のみならず、ビジネスプロセスの再構築を目的としたリプレイス案件が活発でした。また、新規案件では、顧客情報を分析することで、顧客のニーズや動向を把握するアナリティカルＣＲＭの導入が進み、オペレーショナルＣＲＭで蓄積された情報、ノウハウを活用するソリューションへと広がりを見せています。
ＩＤＣは２００７年１月に、ユーザー企業におけるＣＲＭソリューションの導入状況の調査を実施しました。その結果によると、産業分野別は、金融、通信／公益における導入率が高いことが明らかになりました。２年以内に導入予定／検討中の割合は、公共機関、製造が高く、これらの業種において、ＣＲＭソリューション導入の裾野が拡大することが予測されます。年商規模別は、年商規模の高さに導入率が比例していますが、２年以内に導入予定／検討中の割合は、年商規模が低い企業の割合が高く、今後ＣＲＭソリューションが徐々に中堅中小企業へ拡大する傾向が示されています。
また、本調査では、オンデマンドＣＲＭの導入状況を、ＳＦＡ、マーケティング、カスタマーサービス、コンタクトセンターの機能別に調査しました。現在最も導入が進んでいるのは、ＳＦＡで１１．０％でした。オンデマンドＣＲＭの導入を検討している、または興味があると回答した割合は全機能において５割を超えており、オンデマンドＣＲＭに対する関心の高さを反映する結果になりました。
ＣＲＭソリューションは、個別のツールを導入することによる業務効率優先の部分最適から、ＣＲＭを複数のサービス、システムと組み合わせることにより、経営効果を高め、全体最適を目指す包括的なソリューションへと進化しています。このような状況を受け、ソリューションベンダーは、自社が提供するソリューションの整備を推進しています。ＩＤＣ Ｊａｐａｎのソフトウェア リサーチアナリストである鈴木利奈子は、「ＣＲＭソリューションベンダーは、１）バージョンアップ、移行に関するサービス強化、２）ＰＤＣＡサイクルの実践による継続的なシステム改善、３）エコシステム強化による競争優位の確立を実行することで、ユーザー企業のＣＲＭソリューションのレベル、目的に合わせたソリューションを提供することが求められる」と述べています。
今回の発表は、ＩＤＣが発行したレポート「国内ＣＲＭソリューション市場 ２００６年の分析と２００７年～２０１１年の予測」（Ｊ７３２０１０４）にその詳細が報告されています。本レポートでは、国内ＣＲＭソリューション市場の市場規模実績と予測、産業別動向などが示されています。
ＩＤＣが定義するＣＲＭソリューションを構成するコンポーネントには以下のような一連の構成要素と、その組み合わせが含まれています。
□ソフトウェア：ソフトウェアには、アプリケーションソフトウェアのほか、ミドルウェア、ＯＳをはじめとするインフラストラクチャソフトウェアが含まれます。
□サービス：ＩＤＣにおける既存のサービス分類では、ソリューションとして提供され得るサービスに、コンサルティング、インプリメンテーション、オペレーション、サポート、トレーニングのアクティビティが含まれます。
□その他：その他にはハードウェア、通信サービス、およびネットワーク機器関連支出が含まれます。（ハードウェアにはＰＣ、サーバー、プリンター、ファックス、スマートハンドヘルドデバイスなどが含まれます。）
（※レポートの詳細についてはＩＤＣ Ｊａｐａｎへお問合せ下さい。）
【レポート概要はこちら】
国内ＣＲＭソリューション市場 ２００６年の分析と２００７年～２０１１年の予測
http://www.idcjapan.co.jp/Report/ItSolution/j7320104.html
＜参考資料＞
国内ＣＲＭソリューション市場 セグメント別投資額予測、２００６年～２０１１年
（※添付資料を参照）
＜一般の方のお問合せ先＞
ＩＤＣ Ｊａｐａｎ（株）セールス
Ｔｅｌ：０３－３５５６－４７６１ Ｆａｘ：０３－３５５６－４７７１
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ＵＲＬ：http://www.idcjapan.co.jp