富士通、コンタクトセンターの評価・ベンチマーキング・業務改善支援サービスを提供
コンタクトセンターにおける業務改善支援サービスを強化
～ お客様のコンタクトセンター業務プロセスの改善に貢献 ～
当社はこのほど、コンタクトセンターソリューション強化の一環として、トータルソリューションベンダーとしては国内で初めてＨＤＩ－Ｊａｐａｎ（エイチ・ディ・アイ・ジャパン、本社：神奈川県川崎市、代表取締役ＣＥＯ：山下辰巳）と連携し、新たに国際標準に基づくコンタクトセンターの評価・ベンチマーキング・業務改善支援のサービスを提供開始します。
本サービスは、ＨＤＩ－Ｊａｐａｎの持つアセスメント、ベンチマーキングテンプレートなどのノウハウを活用し、国際的な指標に基づきお客様のコンタクトセンターの強み・弱みを分析した上で、業務プロセスの改善を支援するものです。
本サービスにより、お客様は自社コンタクトセンターの品質を分析し、その結果を業務プロセスの改善サイクルにフィードバックすることで、より高品質なコンタクトセンターの構築が可能となります。
当社は、ＩＴシステム面はもとより、お客様の業務プロセスの見直しも含めて支援させていただくことで、お客様の企業価値の向上に貢献します。
近年、企業活動におけるコンタクトセンターの重要性が増す中で、コンタクトセンター品質のベンチマーキングや業務プロセス改善のＰＤＣＡサイクルに対するお客様の関心が高まりつつあります。
当社は、ＣＲＭパッケージ製品の開発・販売やお客様の要件に合わせた個別のシステム構築などで培ったノウハウをもとに、従来からお客様のニーズ・課題を分析してきました。
このたび上記の背景から、より客観的にお客様の業務プロセス改善を支援する必要があると考え、トータルソリューションベンダーとしては国内で初めてＨＤＩ－Ｊａｐａｎの技術・ノウハウを活用したコンタクトセンター評価・ベンチマーキング・業務改善支援のサービスを提供開始します。
現在、当社に在籍するＨＤＩオーディタ（監査官）を中心に、お客様の個別要件に合わせた各種の業務プロセス改善ソリューションを提供してまいります。
【 主なサービス概要 】
１．サポートセンター国際標準アセスメント
ＨＤＩ国際サポートセンタースタンダード全６６項目に基づいて、ＨＤＩ認定オーディタがお客様コンタクトセンターのアセスメントを行います。これにより、国際標準と比較した、自社サポートセンターの客観的評価を知ることができます。
２．お問合せ窓口格付け・ベンチマーキング
ＨＤＩの１５業界２００社を超えるお問合せ窓口の格付け評価実績によるベンチマークデータをもとに、各コンタクトセンターの現状を他社と比較し、改善のポイントを探ることができます。
３．ＨＤＩ－Ｊａｐａｎとのジョイント業務支援サービス
ＨＤＩ－Ｊａｐａｎと連携し、ＨＤＩの持つコンタクトセンターのノウハウ・業界情報を活用した高品質な提案のもと、お客様コンタクトセンターにおける業務プロセス改善を支援します。
４．ＨＤＩ認定プログラムに基づくコンタクトセンターの国際認定
ＨＤＩ認定オーディタが、ＨＤＩ国際サポートセンタースタンダードの認定プログラムにもとづき、お客様コンタクトセンターの現地監査を実施し、国際認定を行います。国際認定の取得により、ロゴの使用等が可能になることで、いっそうの企業イメージ向上につながります。
【 販売価格および提供時期 】
サービス内容：サポートセンター国際標準アセスメント
販売価格（税込）：１２０万円から
提供時期：即日
サービス内容：お問合せ窓口格付け・ベンチマーキング
販売価格（税込）：５０万円から
提供時期：即日
サービス内容：ＨＤＩ－Ｊａｐａｎとのジョイント業務支援サービス
販売価格（税込）：個別見積り
提供時期：即日
サービス内容：ＨＤＩ認定プログラムに基づくコンタクトセンターの国際認定
販売価格（税込）：２９４万円から
提供時期：即日
【 ＨＤＩ－Ｊａｐａｎについて 】
全世界に２万を超える会員組織を有し、ＩＴサポートサービス業界における最大のメンバーシップ団体であるＨＤＩ（Ｈｅｌｐ Ｄｅｓｋ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ）の国内法人として、２００１年１０月に設立されました。
ＨＤＩは、会員組織間の情報交換・共有を促進するとともに、ＩＴサポートサービスに関するアセスメント項目の標準化や評価ベンチマークの設定を行い、業界全体のさらなる発展と品質向上に寄与しています。
ＨＤＩ－Ｊａｐａｎでは、日本国内のサポートサービスを国際標準レベルに引き上げることを目的に、人材トレーニングや資格認定プログラムの提供、各種セミナー・シンポジウムを通じた情報提供などを行っています。
【 販売目標 】
今後３年間で５０件のサービスを実施。
【 商標について 】
記載されている製品などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
以 上
【 関連リンク 】
コンタクトセンター 業務改善・支援サービス
http://crm.fujitsu.com/jp/products/index3.html/
ＨＤＩ－Ｊａｐａｎ
http://www.hdi-japan.com/
【 本件に関するお問い合わせ 】
富士通コンタクトライン
電 話：０１２０－９３３－２００
受付時間：午前９時～午後５時３０分（土曜日・日曜日・祝日・年末年始を除く）
Ｅ－ｍａｉｌ：glovia-crm@cs.jp.fujitsu.com