オウケイウェイヴ、ＦＡＱ作成・管理ツールをオールアバウトに導入
利用者からのよくある質問を最適なＦＡＱで解決
オールアバウトに『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』を導入
http://faq.allabout.co.jp/
ＦＡＱソリューションの提供、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』を、株式会社オールアバウト（代表取締役社長兼ＣＥＯ：江幡哲也、本社：東京都渋谷区）が運営する総合情報サイト「Ａｌｌ Ａｂｏｕｔ」、オンラインセレクトショップ「Ａｌｌ Ａｂｏｕｔ スタイルストア」に２００６年８月２４日、導入しました。
オールアバウトの『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』の導入は、サービス利用者の拡大とともに増加している、サービスの使い方や専門家であるガイドへの質問などの様々な問合せをサイト上のＦＡＱ（よくあるお問合せ）で自己解決いただくことを目的としています。
『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』の導入により、オールアバウトはＦＡＱの作成・編集・公開および問い合わせ履歴の一元管理を実現。ＦＡＱの活用により、オールアバウトからの返信を待たなくても、利用者自らがその場で問題解決できる環境を整えることで、重複する問合わせ削減とユーザビリティの向上を図るとともに、ＦＡＱ閲覧を通じて適切なサービスや窓口へとナビゲートしていきます。尚、オールアバウトでは、今後サービスでの活用だけでなく、社内での情報共有にもＦＡＱを活用していく予定です。
■株式会社オールアバウトについて
http://allabout.co.jp/
オールアバウトは、２１分野、約４５０のテーマごとに、その道のプロ（＝「ガイド」）が、情報提供する総合情報サイト「Ａｌｌ Ａｂｏｕｔ」、こだわりの商品と出会えるオンラインセレクトショップ「Ａｌｌ Ａｂｏｕｔ スタイルストア」、専門家を探して相談できる専門家マッチングサービス「Ａｌｌ Ａｂｏｕｔ プロファイル」を運営。システムだけでは到達しない満足度へ“人”が編集・ナビゲートするサービスで、２００６年１月には月間の利用者数が１，５００万人を突破。２００５年９月、ジャスダック証券取引所に株式上場（証券コード：２４５４）。
■ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』（クイック・エー）について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したＦＡＱの作成・編集・承認・公開までのワークフローの業界標準「ＦＡＱ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」に準拠したＦＡＱ作成管理ツール。ＨＴＭＬの知識がない担当者でもＦＡＱの更新等に関わる作業をＷｅｂブラウザ上にて簡単に行えます。『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』の導入により平均約３０％の問合せ削減の実績があります（ＯＫＷａｖｅ調べ）。国内大手企業を中心に１８０社以上が採用、２００５－２００６ グッドデザイン賞（商品デザイン／ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
１９９９年７月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Ｗｅｂ２．０の発想による、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」（会員約５６万人、約１億ＰＶ／月）を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』やＱ＆Ａ活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」等のソリューションを開発・販売。
２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。