マイボイスコム、「コンビニＡＴＭ端末の利用」に関する調査結果を発表
＜コンビニＡＴＭ端末の利用に関する調査＞
－ コンビニＡＴＭの利用経験６２％、利用頻度「月２～３回」－
「セブンイレブン」での利用が３年連続トップ、「サークルＫ」「サンクス」が微増
マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、『コンビニＡＴＭ端末の利用』に関する調査を実施し、２００６年１０月１日～５日に１２，３０４件の回答を集めました。なお、本調査は前回調査（２００５／１０）に続いて７回目となります。本調査結果について発表します。
＜調査結果＞
【まとめ】
支店の統廃合等で減った銀行のＡＴＭを補う「コンビニＡＴＭ」、暮らしに欠かせない存在となりつつあります。本調査では「コンビニＡＴＭ」の利用状況について聞きました。
コンビニＡＴＭの利用経験は６２％で、頻度は「月に２～３回」（１９．６％）が最も多く、「２～３ヶ月に１回」（１９．０％）が続きます。利用意向は８６％に上り、「預金の引き出し」（６８．９％）、「預金の預け入れ」（５４．４％）、「通帳記入」（４５．０％）が上位３位となっています。
利用するコンビニＡＴＭを聞いたところ、コンビニ別では、『セブンイレブン』（７４．４％）がトップ、以下『ローソン』（２５．６％）、『ファミリーマート』（２３．５％）、『ａｍ／ｐｍ』（１９．８％）となっています。『ローソン』、『ファミリーマート』、『ａｍ／ｐｍ』はここ３回連続でマイナス、一方『セブンイレブン』は連続してプラスとなりました。また、手数料無料のＡＴＭで話題になった『サークルＫ』『サンクス』は前回からわずかながら増え、順位が上がりました。金融機関別では、『三菱東京ＵＦＪ銀行』（１８．７％）がトップ、以下『地方銀行』（１８．６％）、『三井住友銀行』（１７．２％）が続きます。
コンビニＡＴＭを利用する理由は、「口座を持っている銀行が利用できる」（５４．１％）、「自宅・勤務先・学校などの近くにある」（４５．８％）が上位２位を占めました。前回調査で５位だった「手数料が安い・無料」（２６．９％）は３位に浮上しています。
金融機関の問合せ窓口（コールセンター）に問合せをしたことがある人は約２割で、「ＡＴＭ機に設置されている電話で問合せをした」（１０．５％）がトップです。問合せ理由を自由回答で聞いたところ、「カード・通帳・現金が出てこない」「カードの磁気不良」「パスワード忘れ」「忘れ物」が目立ちました。
『三菱東京ＵＦＪ銀行』『みずほ銀行』が来年から正月にＡＴＭを稼動することを発表し、すでに正月稼動していた『三井住友銀行』を合わせ、３メガバンクすべてがＡＴＭ年中無休で出揃うことになりました。銀行ＡＴＭの年中無休化が加速しています。これに伴い、コンビニＡＴＭも利便性が高まると思われます。
【回答者のコメントから】（コールセンターへ問い合わせた理由）
・暗証番号を忘れたときの対処方法（男性・５０歳）
・ＡＴＭのお金がなくなって、お金が引き出せなかった（女性・２７歳）
・お金を取らずに帰ってしまった（女性・５２歳）
・間違えて振り込みした時（女性・２２歳）
・利用しようとしたら、前の人の現金が残っていた（女性・３７歳）