インターコム、ユーザーサポート業務を効率化するＡＳＰ型リモートサポートツールを開発
一定料金で不特定多数の顧客サポートが可能
コールセンターやコンタクトセンターのユーザーサポート業務を大幅に効率化する、
ＡＳＰ型のリモートサポートツール「ＬＡＰＬＩＮＫ ＡＳＰ」を新発売！
通信ソフトの開発メーカーである株式会社インターコム（〒１１０－８６５４ 東京都台東区台東１－３－５反町ビル、ＴＥＬ：０３－３８３９－６２３１、資本金：８，４００万円、社長 高橋 啓介）はこのほど、コールセンターやコンタクトセンターなどのユーザーサポート業務において、顧客のパソコンを直接遠隔操作して問題を解決するためのＡＳＰタイプのリモートサポートソフトウェア『商品名：ＬＡＰＬＩＮＫ ＡＳＰ（ラップリンク エーエスピー）』を新開発、２００７年５月３０日より販売開始いたします。
近年、顧客満足の向上や商品・サービスの差別化を図るため、ユーザーサポートに注力する企業が増えています。その中でも、販売したパソコンやソフトウェア、システムなどのユーザーサポートやメンテナンス業務では、サポート担当者のパソコンから顧客のパソコンを直接遠隔操作して問題を解決する方法が採られてきています。この様な場合、従来は市販のリモートコントロールソフトウェアを利用していましたが、サポート対象のパソコン１台１台に対して事前にソフトウェアをインストール（導入）しておく必要があったり、またライセンス費用もその台数分必要になっていました。不特定多数の顧客をサポートするケースでは、その導入コストとインストールの手間が大きな負担となっていました。
今回新発売する「ＬＡＰＬＩＮＫ ＡＳＰ」は、不特定多数の顧客を持つサポートセンター向けに年間契約で提供するＡＳＰタイプの遠隔支援ツールです。顧客へのプログラム配布はインターコムが運営する専用サーバーから行われます。顧客はサポートを受ける際にサポートセンターのＷｅｂサイト上にあらかじめ用意されているボタンをクリックするだけで、プログラムのダウンロードとインストール、そして起動までを自動で行なうことができ、すぐにサポートを受けることが可能になります。顧客側で難しい操作をほとんど必要としないため、サポート対象に初心者が多いケースでも簡単にサービスを提供できます。また、プログラムの事前配布とパソコン１台１台へのインストールの手間がないことで、サービスを実現する上での企業側の負担はほとんどありません。料金体系はサポートセンター側のライセンス数による定額制のため、サポート対象の増減や利用時間に関係なく、料金は一定となります。そのため、サポート対象が増えるほど高額になるソフトウェアライセンス費用の問題が解消し、不特定多数の顧客に対しても低コストでリモートサポートを提供できます。
本サービスでは、リモートサポート時にインターコムが提供するサーバーを経由して接続されるため、顧客側パソコンがファイアウォール内にある場合でも、ルーター内のＬＡＮ上にある場合でも、難しい設定をすることなく簡単に接続できるように工夫されています。そのため驪ﾆネットワーク内のパソコンもサポートすることが可能です。また、本サービスにはリモートサポート時のセキュリティを守るための工夫や機能が搭載されています。例えば、通信データの安全のために最大キー長２５６ｂｉｔの暗号化※１を施すことが可能です。接続を開始するにはＩＤとパスワードが必要なため、不特定多数を対象にプログラムを公開していても不正な侵入や接続を心配する必要がありません。顧客側ではサポート担当者からの接続を受ける前に、操作されたくないアプリケーションプログラムの起動を禁止したり、重要な個人情報などが含まれるフォルダやファイルへのアクセス禁止の設定が可能※２なので、安心してリモートサポートサービスを受けることができます。
また、サポートセンター側のプログラムは、ユーザーサポートに必要な機能を操作画面上のアイコンからすぐに利用できるよう工夫されています。顧客側パソコンの画面にサポート担当者がフリーハンドで描画できるデスクトップペンは、顧客への操作指示や操作トレーニングに有効です。リモートサポートをしながら同一画面内でコミュニケーションを取れるテキストチャットを使用すれば、サポートのための電話代の負担も軽減できます。そのほかにも、サポートに必要な顧客側パソコンのシステム情報の取得、容量の大きなファイルも簡単・高速に送信できるファイル転送など、サポート効率を向上させる様々な機能を搭載しています。
インターコムは新たな提供形態のリモートサポートツールである「ＬＡＰＬＩＮＫ ＡＳＰ」を発売することにより、企業のサポート部門における「顧客の状況把握が難しい」、「説明がうまく伝わらない」、「問題がなかなか解決しない」などの悩みを解消し、ユーザーサポート業務の大幅な効率化を支援します。
※１ ２５６ｂｉｔ暗号化はＷｉｎｄｏｗｓ Ｖｉｓｔａ／ＸＰ間の通信にのみ対応しています。
※２ リモート コントロール時のフォルダ セキュリティは、Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｖｉｓｔａ／Ｍｅ／９８ ＳＥ／９８には対応していません。また、Ｄｏｃｕｍｅｎｔｓ ａｎｄ Ｓｅｔｔｉｎｇｓ 以下、Ｐｒｏｇｒａｍ Ｆｉｌｅｓ 以下、Ｗｉｎｄｏｗｓ フォルダ以下、ごみ箱をアクセス禁止にすることはできません。またＷｉｎｄｏｗｓ Ｖｉｓｔａ ではプログラムセキュリティ機能はご利用いただけません。
■商品概要／販売スケジュール
※添付資料を参照
＜商品Ｗｅｂサイト＞
http://www.intercom.co.jp/laplinkasp/
＜商品写真データ＞
http://www.intercom.co.jp/press/images.html
＜ＰＤＦカタログ＞
http://www.intercom.co.jp/download/pdf.html
※ｉｎｔｅｒＣＯＭ、株式会社インターコムの登録商標です。
※Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ、Ｗｉｎｄｏｗｓ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒは、米国Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎの米国およびその他の国における登録商標です。
※その他、記載されている会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。
※本商品の内容・仕様および画面デザインは、予告なく変更する場合があります。