Ｊ．Ｄ．パワー、２００７年英国自動車顧客満足度（ＣＳＩ）調査の結果を発表
英国の自動車顧客満足度、
モデル別ランキングでレクサス・ＩＳと「環境に優しい」トヨタ・プリウスが同率１位に
２００７年英国自動車顧客満足度（ＣＳＩ）調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００７年英国自動車顧客満足度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ、略称ＣＳＩ）調査の結果を発表した。当調査は、Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィックの本社、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの欧州事務所（在英国）が英国自動車雑誌『ホワットカー？（Ｗｈａｔ Ｃａｒ？）』と合同で実施したものである。
１４回目となる今年は、２００４年９月から２００５年８月の間に英国で新車を購入し２年程度が経過した消費者を対象に、２００６年１１月から２００７年１月にかけて郵送調査を実施し、１８，０００人以上から回答を得た。３３ブランド・１１３モデルについて顧客の満足度を構成する４つのファクターに関する７７項目を評価してもらった。４つのファクターは次の通りである（カッコ内は満足度における構成比）。
＊車の品質と信頼性（３０％）
＊車の魅力（２８％）－性能、デザイン、快適性、機能など
＊アフターサービス（２２％）
＊維持費（１９％）－燃費、保険、点検整備／修理費用など
◆レクサス、ブランド別ランキングで７年連続トップ◆
モデル別ランキングでは、トヨタ・プリウスとレクサス・ＩＳが同率で第１位となった。当調査でハイブリッド車がトップにランクされるのは初めてである。トップ１０入りモデルは、シュコダのオクタビア（第５位）とファビア（第７位）を除き、トヨタ、ホンダ、レクサスの日本ブランド車が占めた。
環境に優しい車へ関心が集まる中、トヨタ・プリウスは１，０００ポイント満点中８６８ポイントを獲得した。特に維持費で非常に高い評価を得ている。また「車の品質と信頼性」や「車の魅力」、「アフターサービス」でも満足度が高かった。
『ホワットカー？』誌では「プリウスがトップになったのは、ユーザーが『環境に優しいことは良いこと』と考えている証拠だ。英国では環境に優しい車に対するユーザーの関心が高まっている。今回プリウスがモデル別ランキングでトップになったように、消費者の間で今後この種の車を検討する傾向が強まることが予測される」と述べている。
ブランド別ランキングでは、レクサスが７年連続で第１位となった。スコアは８６２ポイントだった。４つのファクターのうち特に「車の品質と信頼性」、「車の魅力」、「アフターサービス」で引き続き高い評価を得た。第２位はホンダとシュコダ（８４５ポイント）、第４位はトヨタ（８３２ポイント）、第５位はダイハツ（８２４ポイント）だった。
最も満足度が改善していたブランドはメルセデス・ベンツで、昨年から１２ポイント向上した。シトロエン、ＭＧ－ローバー、ランドローバーも大幅な改善を見せた。
Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツのヨーロッパ調査のディレクター、フランク・パリシは「メルセデス・ベンツはここ２年の間、車の品質とアフターサービスにおいて目覚しい改善を遂げている。このことは車の所有体験全体における満足度に大きな影響を与えている」と述べている。また「今回の調査結果ではハイブリッド車の満足度の高さが目立った。環境に優しいことによるハイブリッド車の人気の上昇は満足度のレベルの高さとも合致しているようだ」とコメントしている。
当調査は、自動車メーカー各社に顧客満足度改善のためのデータを提供すること、ならびに消費者に様々な車について信頼できる正確な情報を提供することを目的としている。調査結果の詳細は５月１０日英国で発売の『ホワットカー？』誌７月号で発表されている。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトhttp://www.jdpower.co.jpまで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイトhttp://www.mcgraw-hill.comまで。
＊添付資料あり。