Ｊ．Ｄ．パワー、「２００７年インドＯＥタイヤ顧客満足度（ＴＣＳＩ）調査」結果を発表
インドの新車装着タイヤ顧客満足度、ＭＲＦが第１位
２００７年インドＯＥタイヤ顧客満足度（ＴＣＳＩ）調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ． パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ． パワー）は、２００７年インドＯＥ（Ｏｒｉｇｉｎａｌ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ）タイヤ顧客満足度（Ｔｉｒｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ、略称ＴＣＳＩ）調査の結果を発表した。
当調査は、新車購入時から１２～１８ヶ月経過した車の所有者を対象に、新車装着タイヤに関する顧客満足度を調べるもので、今年で７回目となる。２００６年５月から８月にかけて面接調査を実施し、２００４年１２月から２００５年８」月の間に新車を購入した２，５００人から回答を得た。調査対象車は１１メーカーの３１モデルにのぼる。
インドにおける新車装着タイヤの総合的な満足度は、５つのファクターにおける詳細項目に関するユーザー評価をもとに１，０００ポイント満点でスコア化している。それらのファクターは総合満足度に対する重要度順に「デザイン」（２８％）、「耐久性」（２７％）、「乗り心地」（１６％）、「グリップ性能」（１６％）、「ハンドリング」（１３％）となっている。
◆インドのタイヤ業界全体で引き続き満足度改善◆
総合満足度ランキングでは、ＭＲＦが昨年から１８ポイント増の８４０ポイントで、調査開始以来５回目の首位に立った（２００２年と２００３年は同率１位）。ファクター別に見ても、５つのファクター全てにおいて前年から改善が見られ、それぞれについて非常に評価が高かった。顧客の推奨意向やロイヤルティも非常に高く、同じブランドを家族や友人に薦めると回答した割合は、他のどのブランドと比較しても高かった。
第２位はＪＫタイヤ（８２２ポイント）、第３位はアポロ（８１２ポイント）だった。アポロは昨年から３４ポイント改善しており、特に「耐久性」と「グリップ性能」の改善が大きかった。
総合満足度スコアの業界平均は前年から１２ポイント伸びて８０１ポイントとなった。業界全体における総合満足度の向上は製品全般における満足度の向上によるところが大きい。特にＭＲＦとＪＫタイヤは品質改善と新製品の導入によって顧客満足度を改善させた。また、業界全体のファクター別の評価では「外観」と「乗り心地」が高かった。
タイヤメーカーがインドにおいて顧客満足度に対し集中的に取り組んでいることは、過去数年にわたり当調査で着実にスコアを伸ばしていることからも明らかだ。新車装着タイヤの顧客満足度が高いほど、交換タイヤの市場における自社の需要を高めることが可能となるだろう。
また、種別に見ると、小型車の所有者は他の車種の所有者に比べ満足度が高いことがわかった。しかし小型車の平均走行距離は業界平均と比較して１０％近く少なかった。
＜株式会社Ｊ．Ｄ． パワー アジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイト www.jdpower.co.jp まで。
＜Ｊ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイト www.mcgraw-hill.com まで。
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