日本オラクル、日本でのＣＲＭビジネス強化で戦略骨子を発表
オラクル、ＣＲＭのビジネス戦略を発表
―ソフトウェアのサービス化とサーバー構築型で顧客のニーズに柔軟に対応
幅広い市場での導入促進を狙う－
日本オラクル株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：新宅正明）と日本オラクルインフォメーションシステムズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：村上智）は、顧客管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：以下 ＣＲＭ）アプリケーションにおけるビジネス戦略を発表します。
企業間競争で優位にたつための戦略的な営業活動を実施するうえで、リアルタイムに顧客状況を掌握することはもはや必須となっています。さらには、ネットワーク化が進んだことによるコンタクト・センターの拠点統合と集約や、個人情報保護法施行による顧客データの安全管理といったコンプライアンス上の必要性を理由に、ＣＲＭ導入を検討する企業が増えています。このような中、オラクルではＳａａＳ（＊）型のＣＲＭアプリケーション「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ」の日本での提供開始を機に、ＣＲＭビジネスにおける体制を強化して、日本での市場拡大を目指します。ＣＲＭビジネス戦略の骨子は以下の通りです。
＊ ＳａａＳ：ソフトウェアのサービス化による提供方法（Ｓｏｆｔｗａｒｅ ａｓ ａ Ｓｅｒｖｉｃｅ）
１）製品・ソリューション戦略
新規ビジネスにおいては、金融、通信、ハイテクや自動車などの各種業界向けのソリューションを強化しながら「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ」を提案します。また、中堅規模企業や大企業の部門内でのＣＲＭの需要には、「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ」を積極的に販売していきます。「ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ＣＲＭ」と「Ｏｒａｃｌｅ Ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｕｉｔｅ ＣＲＭ」は、既存顧客のシステム拡張、またパートナーの保有するソリューションの展開などを中心に対応します。
２）営業体制の強化
日本オラクルインフォメーションシステムズにＣＲＭビジネスに関わるすべての営業、セールスコンサルタントを統合します。同組織は、金融、通信、ハイテクや自動車などの各業種向けの専任組織と中堅企業向けの専任組織により構成され、幅広い市場におけるＣＲＭビジネスを加速させていきます。
３）パートナー体制の拡充
ＣＲＭ分野におけるパートナーの拡充と、既存パートナーや各業界でのビジネスに特化したパートナーとの協業体制を強化します。株式会社ＣＳＫシステムズ、東芝ソリューション株式会社、日本ＩＢＭ株式会社、日本ＮＣＲ株式会社、日本電気株式会社、日本ユニシス株式会社、株式会社 日立コンサルティングを中心に約１０社の主要パートナーとともにビジネスを展開していきます。オラクルはＣＲＭ分野のパートナーに向けた営業支援プログラムや導入コンサルタント向けの教育などを提供してまいります。
●「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ」について
「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ」は、マーケティング、営業、サービス、および従業員のパフォーマンスに対し、業務支援と業務に連動したインサイト（洞察）を提供するので、より優れた成果を実現することができます。また最新版である「Ｓｉｅｂｅｌ ７．８」は、先進のオーダー管理機能、組込み済みの分析機能を強化しています。「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ」の特徴は、幅広い業種別ソリューションを提供している点で、通信、金融、ハイテク、自動車、ライフサイエンスをはじめとし２３業種に対応しています。
●「ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ＣＲＭ」について
「ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ＣＲＭソリューション」は、カスタマーサービス、セールス、マーケティング、パートナー・マネジメントなどのモジュールを含む総合的なソリューションで、通信、金融サービス、保険、ハイテク、エネルギーなどの各業界に特化した機能を備えています。戦略的なビジネス・プロセスを実現する柔軟で適応性の高い「ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ＣＲＭ」を導入することにより、企業は高度なカスタマーサービスを提供して、顧客の獲得と維持を図ることができます。
●「Ｏｒａｃｌｅ Ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｕｉｔｅ ＣＲＭ」について
「Ｏｒａｃｌｅ Ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｕｉｔｅ ＣＲＭ」は、マーケティング、セールス、保守サービス、契約など企業と顧客、企業とパートナーの関係創造・維持・発展を企業活動の全領域にわたってサポートするソリューションです。「Ｏｒａｃｌｅ Ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｕｉｔｅ ＣＲＭ」は経済活動における顧客の多面的な活動を柔軟かつ正確に表現するデータモデルＴＣＡ（トレーディング・コミュニティ・アーキテクチャ）を活用し、企業の営業部隊とバックオフィスをスムーズかつ透過的に結合します。
●「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ」について
「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ」は、Ｗｅｂ上で提供されユーザーが月当たり定額でインターネットブラウザからアクセスできるＳａａＳ型ＣＲＭ製品です。「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ」を迅速に、簡単に、事前のＩＴ投資なしに手軽なコストで導入することが可能です。「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ」には営業、マーケティング、サービスなどのＣＲＭの主要な機能が備わり、顧客分析ツール、バーチャルコールセンター技術、ベストプラクティスも組み込み済みで、ワールドクラスのＳａａＳサービスとサポートを提供します。
＊Ｏｒａｃｌｅは、米国オラクル・コーポレーション及びその子会社、関連会社の登録商標です。その他のブランドまたは製品は、それぞれを保有する各社の商標または登録商標です。