沖電気、高信頼性のＩＰコンタクトセンターシステムをＴ＆Ｄフィナンシャル生命に納入
「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ）」による信頼性・可用性に優れた
ＩＰコンタクトセンタシステムをＴ＆Ｄフィナンシャル生命に納入
ＯＫＩは、このたび「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ）」によるＩＰコンタクトセンタシステムをＴ＆Ｄフィナンシャル生命保険株式会社（本社：東京都港区、 社長：竹内 致夫、以下 Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命）に納入しました。システムインテグレーションは、Ｔ＆Ｄ情報システム株式会社が担当しました。システムの冗長化、システムのリモート監視や診断により、信頼性・可用性に優れた６０席規模のコンタクトセンタシステムを実現しています。
Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命は、２００５年８月に経営の効率化と競争力アップを目指し、銀行などの金融機関での窓口販売によって保険商品を提供する窓販専門の生命保険会社にビジネスモデルを転換しました。同社コールセンター運営部門においては、顧客との窓口がコンタクトセンタであるお客様サービスセンターに統一されるため、顧客満足度の向上やニーズ把握の観点からコンタクトセンタの重要性がますます高まっていくと認識されました。
同社は、こうした中、２００６年７月に本社移転を予定していたためにこの時期までに既存のコンタクトセンタシステムも再構築することとしました。再構築検討に際しては、柔軟性・拡張性かつ短期間での構築を重視し、パッケージ型システムでありシステム監視や診断サービスの提供が可能な、ＯＫＩの「ＣＴｓｔａｇｅ」によるＩＰコンタクトセンタシステムの採用を決定しました。
本ＩＰコンタクトセンタシステムでは、サーバおよびネットワークを冗長化しており、システムの一部に障害が発生した場合でも、システムを停止することなく運用の継続が可能です。また、サーバやネットワークの利用状況を監視・診断することにより、トラブルを事前に感知でき、システムの安定稼動をサポートしています。さらには、複数拠点への展開も含めた柔軟な席の増設が可能です。
ＯＫＩでは、今回のＴ＆Ｄフィナンシャル生命の導入実績をふまえ、今後も、お客様に安心をお届けできる、より信頼性、可用性に優れたＩＰコンタクトセンタシステムの販売活動を積極的に展開していく予定です。
【 「ＣＴｓｔａｇｅ」について 】
情報（コンピュータ）と通信（テレフォニー）を融合するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムとして１９９６年より「ＣＴｓｔａｇｅ」を販売しています。２００２年より販売を開始した前バージョンの「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」はソフトスイッチによるＩＰコンタクトセンタシステムを他社に先駆けて発表し、既に多くの企業に納入しています。「ＣＴｓｔａｇｅ」は１９９６年の販売開始以来、累計販売数は５，２００セット（２００６年９月末現在）を超え、幅広い分野に導入・運用されています。
「ＣＴｓｔａｇｅ」のＵＲＬ：http://www.ctstage.com/
【 用語解説 】
※１：ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）
情報（コンピュータ）と通信（テレフォニー）を融合して、様々な機能を提供する技術の総称。コンタクトセンタの顧客窓口対応などに広く利用されている。
＊沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称を「ＯＫＩ」とします。
＊ＣＴｓｔａｇｅは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
＊その他、記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
【 本件に関するお客様からのお問い合わせ先 】
沖電気工業株式会社 ＰＣ／ＷＳインフォメーションセンタ
電話：０１２０－４９０－９８８