トランスコスモスとオウケイウェイヴ、ウィルコムに「ＯＫＷａｖｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｈｒｏｕｇｈ」を提供
トランスコスモスとオウケイウェイヴ、
株式会社ウィルコムに、
Ｑ＆Ａサイトを活用し、消費者同士で製品やサービスなどの
疑問を解決しあうサポートサービス
「ＯＫＷａｖｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｈｒｏｕｇｈ（サポートスルー）」を提供
さらなる顧客満足度の向上と経費削減に寄与
ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをＩＴアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼ＣＯＯ：奥田昌孝、以下、トランスコスモス）と日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元 謙任、以下、オウケイウェイヴ）は、Ｑ＆Ａサイトを活用し顧客（消費者）同士がサービスや製品などの疑問を解決し合うＣｔｏＣ型サポートサービス「ＯＫＷａｖｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｈｒｏｕｇｈ（サポートスルー）」を株式会社ウィルコムに２００７年４月２６日より提供を開始しました。（ＵＲＬ： http://willcom.okwave.jp/ ）
２００４年にサービス提供を開始したオウケイウェイヴの「ＯＫＷａｖｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｈｒｏｕｇｈ」は、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を活用したカスタマーサポートソリューションです。企業サイトと「ＯＫＷａｖｅ」を連携し、企業独自のＣｔｏＣ型サポートコミュニティを構築することで、顧客同士が２４時間３６５日、質疑応答によって互いに疑問・悩みを自己解決でき、企業のブランド向上および顧客満足度向上などを実現します。ＰＣメーカー、ソフトウェアメーカーなど４０サイトで活用されています。
トランスコスモスは、２００４年にオウケイウェイヴへ出資するなど、同社の日本初となるＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」や「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」といったサービスなどを以前より高く評価していました。今回の「ＯＫＷａｖｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｈｒｏｕｇｈ」は、トランスコスモスの強みであるコールセンターサービスやデジタルマーケティングサービスに加えることで、さらなるシナジー効果があると期待しています。一方、オウケイウェイヴは、お客様企業数１，０００社以上を誇るトランスコスモスの営業力を活用することで、「ＯＫＷａｖｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｈｒｏｕｇｈ」をはじめとする企業向けサービスの訴求を図っていきます。
■トランスコスモス株式会社 概要
所在地：東京都渋谷区渋谷３－２５－１８
設立：昭和６０年６月１８日
資本金：２９０億６，５９６万円
従業員数：７，７６６名（２００６年９月３０日現在）
証券コード：９７１５
■株式会社オウケイウェイヴ 概要
所在地：東京都渋谷区恵比寿１－１９－１５ ウノサワ東急ビル５階
設立：１９９９年７月１５日
資本金：６億７，６２７万３千円
従業員数：６７名（２００７年３月３１日現在）
証券コード：３８０８
■トランスコスモス株式会社について
私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは１９６６年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。
２００２年６月からは、ブロードバンド、ＶｏＩＰが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やＷｅｂ、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。
（ＵＲＬ： http://www.trans-cosmos.co.jp ）
■株式会社オウケイウェイヴについて
１９９９年７月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」（会員約７４万人、約１．４億ＰＶ／月）を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」やＱ＆Ａ情報活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」等のソリューションを開発・販売。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場。（ＵＲＬ： http://www.okwave.co.jp/ ）