オウケイウェイヴ、ＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」をオリコに導入
ＦＡＱの活用とお問合せ履歴の一元管理で
サポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む
オリエントコーポレーションに『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』を導入
http://orico.okweb3.jp/
ＦＡＱ（よくある質問と回答）ソリューションの提供、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』を株式会社オリエントコーポレーション（代表取締役社長：上西郁夫、本社：東京都千代田区、以下オリコ）へ２００７年３月２２日より提供開始しました。
オリコは『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』の導入により、Ｗｅｂサイト上のＦＡＱ（よくある質問と回答）を充実させ、一般顧客の不明な点や疑問点を２４時間３６５日いつでもすみやかに解決できるよう支援します。
『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』の導入により、オリコは顧客からのお問合せ履歴の一元管理、ＦＡＱのスピーディーな作成・編集・公開、およびＦＡＱ閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したＦＡＱの充実を図り、重複する問合わせの削減とＦＡＱ参照による顧客の問題解決のスピードアップ、それによる顧客満足度の向上と売上の拡大を期待します。
■株式会社オリエントコーポレーションについて
http://www.orico.co.jp/
株式会社オリエントコーポレーションは、１，５００種類を超える提携カードを始めとした会員数１，０００万人以上のオリコカードの発行や、クレジットカードを通じた顧客へのサービスを提供しています。その他、オートローン、ショッピングクレジット・信用保証等のサービスも提供しています。
■ＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」（クイック・エー）について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したＦＡＱの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「ＦＡＱ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」に基づいたＦＡＱ作成管理ツール。ＨＴＭＬの知識がない担当者でもＦＡＱの更新等に関わる作業をＷｅｂブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」の導入により平均約３０％のお問合せを削減（ＯＫＷａｖｅ調べ）。
国内大手企業を中心に１５０社以上が採用、２００５－２００６ グッドデザイン賞（商品デザイン／ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
１９９９年７月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Ｗｅｂ２．０の発想による、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」（会員約７２万人、約１．４億ＰＶ／月）を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」やＱ＆Ａ情報活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」等のソリューションを開発・販売。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。