東京海上日動あんしん生命保険、保険金不払いに関する調査結果を発表
保険金等のお支払いに関する調査結果と今後の対応について
東京海上日動あんしん生命保険株式会社（社長 岩下 智親（いわした ともちか））では、金融庁より保険業法第１２８条第１項に基づく報告を求められ、２００１年度から２００５年度までの５年間に保険金等＜注＞をお支払いした全事案について、再調査を行いました。
調査の結果、弊社における事務手続き上の不備や、お客様にご案内することでお支払いできる可能性があるご契約について、お客様へのご請求のご案内（「請求勧奨」）が不十分であったこと等を主な原因として、追加のお支払いが必要な事案があることが判明いたしました。
保険金等のお支払いは、保険会社としての基本的かつ最も重要な責務であるにもかかわらず、このような事態を発生させ、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
このたび、保険金等の追加のお支払いが必要と判明いたしましたお客様に対しましては、すみやかに弊社よりご連絡を申し上げ、個別にお支払い手続きを進めております。また、今回の発生原因を踏まえた再発防止策に取り組むことにより、再びこのようなことが発生しないよう、適正な業務運営に努めてまいります。
本件に関してご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
＜注＞「保険金等」とは、「保険金」、「給付金」、「解約返戻金」、「失効返戻金」、「満期保険金」、「年金」、「配当金・祝金・生存給付金」、「契約解除に伴う返戻金」等をいいます。
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ窓口＞
フリーダイヤル ０１２０－０７２－０６３
受付時間 ４月２２日（日）まで午前９時～午後８時（土・日を含む）
４月２３日（月）以降午前９時～午後６時（土・日・祝日を除く）
（お客様へのお願い）
個別のご契約に関するお問い合わせにあたりましては、あらかじめ保険証券をご覧いただき、お客様の証券番号をご確認の上、ご連絡いただけますと、よりスムーズにお応えさせていただくことができますので、何卒ご協力賜りますようお願い申し上げます。
また、個人情報保護法により、契約者ご本人様以外の方からお問い合わせをいただきました場合、お応えできないこともございますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。